Todos hemos tenido que utilizar un servicio, ya sea rutinario o de reflexión, pero realmente existe en México la cultura de servicio?. Durante muchos años trabaje en una empresa globalizada, donde se nos inculcaba mucho esta cultura

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Contenido

Introducción.        3

Como vender los servicios más rentablemente.        4

Conclusiones.        5

Introducción.

Todos hemos tenido que utilizar un servicio, ya sea rutinario o de reflexión, pero realmente existe en México la cultura de servicio?. Durante muchos años trabaje en una empresa globalizada, donde se nos inculcaba mucho esta cultura, y a decir verdad es que compre la idea, y me volvió más exigente a la hora de utilizar algún servicio.

En mi experiencia tanto laboral como académica, he aprendido que el trato hace la diferencia, cuando hablamos de servicio, estamos haciendo referencia a algo intangible, es una experiencia y depende de las personas que laboran en las empresas que prestan algún servicio.

Actualmente muchas empresas que se dedican a fabricar algún producto, ya están implementando el servicio como un valor agregado.

Este ensayo tiene como objetivo reflexionar, como un servicio de calidad y un buen producto, puede conseguir la fidelización del consumidor, la innovación y una buena gestión, pueden llevar al éxito o al fracaso a una empresa.

Como vender los servicios más rentablemente.

Esta lectura nos hace referencia como muchas empresas de manufactura están emigrando a dar un servicio como valor agregado, pero no todas tienen éxito ya que los vendedores solo se limitan a vender productos con un servicio básico, el autor pone de ejemplo a una empresa que se da cuenta que no le es muy redituable, es por eso que nos da otra alternativa para que esto no suceda.

Lo primero que menciona es que como empresa de producto es necesario reconocer que también presta un ser servicio, ya que pueden estar perdiendo dinero si solo cobran por lo el producto, por ello recomienda que si se cobre por el servicio, para que el cliente le dé un valor a este.

En segundo lugar, propone que se industrializa la administración , es decir, que delegue algunas tareas administrativas, como por ejemplo el personal, es por eso que vemos que muchas empresas hacen uso del outsourcing.

Propone también una fuerza de ventas que conozca bien tanto el producto como los servicios, para que puedan darle al cliente toda la información , creando una confianza, para ello es necesario una buena capacitación.

Y por último, aconseja que  poner atención en los procesos de venta, para asi poder atender los problemas y procesos de los clientes.

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