Toma De Desiciones

Este circuito está conformado por:

A. Estar Consciente de un Problema

Tener la comprensión clara de que el problema es Genérico e importante y sólo puede solucionarse que puede establecer una regla, debemos identificar plenamente el problema

B. Análisis de la Naturaleza del Problema

Incluye su definición y diagnóstico del problema y sus causas y efectos consecuencias a corto, mediano y largo plazo, esto ayuda a evitar a resolver "el problema equivocado". Debemos estar claro de la situación real como de la deseada y para ello se requiere:

1. Leer informes de rendimientos.

2. Reuniones de control,

3. Políticas de Información a "puertas abiertas". La situación deseada se puede establecer realizando encuestas para estudiar actitudes de clientes y empleados.

4. Analizando las políticas hacia el sector.

5. Emulación estratégica

Tres tendencias que interfieren con el análisis adecuado del problema:

1. Tendencia a definir el problema en término de una solución propuesta.

2. Tendencia a concentrarse en metas inmediatas (las metas inmediatas son un medio y no un fin).

Tendencia a diagnosticar el problema según los síntomas (debemos tratar las causas en vez de tratar los síntomas, un problema puede manifestar diferentes tipos de síntomas.

C. Generar soluciones alternativas

Por lo general hay más de una respuesta posible para cada problema y la solución obvia no es necesariamente la mejor. En la Generación de Soluciones Intervienen dos Procesos:

1. El pensamiento creativo para generar tantas ideas como sean posibles, independientemente de que sean factibles o no (tormenta de ideas).

2. El pensamiento analítico para reducir el número de ideas, hasta encontrar una solución factible. Estos procesos combinados son determinantes en la búsqueda de la mejor solución.

Usted Debe Hacer:

1. Abordar el problema con flexibilidad mental.

2. Abstenerse a emitir juicios.

3. Estar dispuestos a correr riesgos en sugerir ideas que los otros la puedan considerar “tonta".

4. Pedir colaboración a personas que no tienen relación con el problema

D. Selección de la Solución

Se pueden presentar 3 situaciones:

1. Seleccionar para implementar una alternativa disponible y buscar más alternativas.

2. Seleccionar alternativas múltiples comparando las ventajas y limitaciones de cada una de ellas.

3. Diseñar solución. Aquí el proceso de selección cambia de naturaleza y interactúan los factores existentes con la creatividad del gerente.

Para Considerar La Importancia de una Solución Debemos Evaluar:

1. Efectos Futuros: Tiene que ver-con el alcance de la solución. Si su influencia es a largo plazo, se considera como una solución de alto nivel y por el contrario si sus efectos son a corto plazo se considera como una solución de bajo nivel.

2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que la solución puede revertirse y la dificultad de cambiarla. Si revertiría es difícil. Es una decisión de alto nivel.

3. Impacto: Se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas por la decisión. Las decisiones de impacto extensivo son consideradas como de alto nivel y la de impacto único es considerada de bajo nivel.

4. Calidad: Si la decisión involucra factores relevantes de la empresa como relaciones laborales, valores éticos, políticas e imagen de la compañía, se considera como una decisión de alto nivel.

5. Periodicidad: Referente si una decisión se toma frecuentemente o excepcionalmente, si es frecuente se considera como una decisión de bajo nivel. Debemos tomar en cuenta que tomar decisiones es un arte no una ciencia

E. Implementar la decisión

Consiste en planificar y realizar actividades para que la solución elegida en realidad resuelva el problema. Una atención inadecuada de la gerencia en la implementación de la decisión es una de las principales razones por los cuales las buenas soluciones a menudo no resuelven los problemas.

F. Control del Programa de Solución

Es emprender las acciones necesarias para ver si lo que realmente sucede es lo que se pretendía que sucediera, si en verdad la solución está resolviendo el problema. Para ello debemos tener a tiempo la información necesaria para vigilar el progreso de la solución y estar preparados para elaborar planes contingentes de soluciones y prever futuros problemas.

5 elementos básicos de las decisiones:

Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones.

Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar.

Análisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes.

Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio

2. ¿Quién toma las decisiones?

¿Al momento de tomar una decisión, quién la toma? ¿Las decisiones deben tomarse por una sola persona, por un comité o por el grupo entero? Cada uno de estos métodos es válido y cada uno puede ser apropiado para un grupo bajo diferentes circunstancias. En general, al determinar quién tomará las decisiones de la organización, se debe considerar lo siguiente:

 La importancia que el grupo percibe acerca de la decisión

 El tiempo disponible para tomar la decisión

 El número de otras decisiones que se han tomado

 El grado en el que la decisión requiere habilidades especializadas

 El interés y tiempo que otros tienen en la toma de decisiones

Cuando la decisión es importante, cuando hay suficiente tiempo, cuando otros asuntos no están presentes, cuando hay menos habilidad especializada involucrada y cuando otros expresan su interés en tomar la decisión, son todas situaciones en las cuales

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