Trabajo 2

2.

El proceso administrativo se considera 4 elementos (planificar, organizar, dirigir y controlar) en un enfoque global de interacción para alcanzar los objetivos que forma el proceso administrativo. En un programa de administración de cartera debemos aplicar los 4 elementos ya mencionados.

En mi programa de administración de la cartera estos 4 elementos los dividiría en fases o etapas sucesivas para así poder llevar mejor la interrelación y formar un proceso integral. Estas fases o etapas serian mecánica y dinámica.

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, organización, dirección y control para crear un engranaje y mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la total satisfacción del cliente. Para lograrlo, lo más importante es un mejoramiento progresivo de los procesos.

Lo segundo es utilizar las normas organizacionales y estudiar atentamente el perfil de las personas que estarán en el área. Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

• Establecer objetivos generales y específicos.

• Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

• Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse.

• Preparar comunicaciones escritas 20 días antes del vencimiento del crédito

• Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:- Actividad y antigüedad del cliente- Vencimiento- Valor- Historial crediticio

• Realizar llamadas 5 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, con respeto y asertividad para no entrar en pleitos

• Distribuir puntualmente e inteligentemente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales

• Con los clientes de créditos muy altos, hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones.

• Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al día.

3.

Las entidades financieras están en facultad de otorgamiento de créditos a diferentes tipos de segmentos del sector económico y para esto la superintendencia ha incorporado una serie de reglas y procedimientos descritos en el SARC, los cuales deben asumir de carácter obligatorio todas las entidades que realizan procesos crediticios.

En algunos casos, al otorgar un crédito no se tienen en cuenta la capacidad de pago del cliente o sus niveles de endeudamiento; y es allí

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