Trabajo Grupal caso AT&T relacionadas al concepto de gestión de calidad total

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UNIVERSIDAD DE CUENCA
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración de Empresas

Integrantes:
Daniela Anahí Ávila Maxi
Lizbeth Janeth Calle Rodríguez
Alberto Bolívar Muñoz Cajamarca

Materia: 
Gerencia de la Calidad

Tema:
Trabajo Grupal caso AT&T relacionadas al concepto de gestión de calidad total.

Profesor:
Ing. Fernando Adrián Saquicela Novillo

Curso:
AE 06-03

Marzo – agosto 2021

1. Analice el criterio de AT&T que considera la GCT como un enfoque insuficiente para el cambio organizativo hacia un competidor global, juzgando si lo considera correcta y si piensa que es generalizable a cualquier otra empresa y en qué circunstancias.

Sabemos bien que la GCT es una estrategia que permite lograr ventajas competitivas en cuanto a costes y diferenciación, mediante intervenciones orientadas a los clientes y a la afinidad entre todos los recursos de la empresa, pero esto no le fue suficiente a AT&T para convertirse en un competidor global ya que esta visión es ambiciosa pero poco defendible. Ni el enfoque más global y avanzado de la GCT se puede considerar como una opción estratégica singular pues esta puede ser de gran utilidad en la definición e implantación de la estrategia competitiva pero no para equiparar el camino a seguir solamente con esta función directiva. Además, la GCT tiene como desventajas que requiere de importantes inversiones, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo y requiere de un cambio en toda la organización. Nosotros creemos que el criterio es correcto y no se puede generalizar a todas las empresas ya que debe se deben buscar los modelos y estrategias más adecuadas con los objetivos o metas de la empresa.

1. Compare el valor de la GCT y del enfoque del aprendizaje organizativo para conducir a cambio de la magnitud del emprendido por AT&T en la época estudiada.

El valor de la GCT total busca enfocarse en las personas que buscan el continuo incremente de la satisfacción del consumidor con un costo minimizado, además de que la calidad total no se enfoca en un área específica si no es completo a toda la organización, por lo tanto, comparando lo anterior con el enfoque del aprendizaje organizativo para conducir a cambio de la magnitud del emprendido por AT&T, se puede destacar que se centran en minimizar costes, realizar estudios previos de mercado y poner al factor humano como el recurso más importante de la organización creando nuevos contextos de aprendizaje continuo para tener ideas de buenas estrategias para lograr buenos resultados en el proceso en sí o de la cadena de valor, obtener estandarización y beneficios tanto económicos como para los consumidores al tener en sus manos el producto final o servicios de calidad, y adicionalmente seguir teniendo una mejora continua a las proyecciones innovadoras futuras de la empresa.

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