Caso AT&T

1. 1. ANALISIS VALORACION DE LA CAPACIDAD DE GESTION EN AT&T Walt Jackson y Donna Lawrence estos dos viajaron en avión con destino a Atlanta en Georgia. Durante tres días y medio iban a participar en el primer programa de evaluación de la capacidad de alta dirección (pecad). Walt Jackson y Donna Lawrence al igual que los otros participantes. Habían sido elegidos por su empresa una compañía telefónica para participar debido a la confianza de su supervisor y subdirector de personal de que ambos tenían capacidad para ascender a niveles superiores en la empresa. Después de graduarse en la escuela secundaria Walt Jackson empezó a trabajar como muchacho para recados para una importante empresa fabricante de maquinaria. En este periodo de tiempo estudio para obtener una licenciatura universitaria se casó y estableció una familia. Walt fue recomendado para la evaluación por el subdirector de personal de su empresa porque es un director inteligente, articulado y porque ha demostrado su capacidad de aprender y actuar en distintas áreas de la empresa. Donna Lawrence empezó a trabajar para el sistema bell saco su licenciatura en la universidad con un BA en ingeniería. Desde su incorporación había ocupado cuatro cargos distintos todos ellos como ingeniero de redes telefónicas cada uno de estos trabajos había supuesto una mayor responsabilidad en la jerarquía directiva. Donna fue recomendada para la evaluación por el subdirector de personal de su empresa porque ella es muy inteligente tiene empuje y muchos deseos de prosperar en la empresa. AT&T es la empresa motriz de 23 empresas telefónicas que dan servicio a la parte continental de los Estados Unidos. AT&T posee la mayoría absoluta en estas empresas y establece una política general de acuerdo con las distintas reglamentaciones gubernamentales.
2. 2. AT&T y sus 23 empresas están organizadas de forma muy similar cada una de ellas está compuesta por seis departamentos principales que incluye las funciones comercial, explotación, residencia, finanzas y otros departamentos. La estructura directiva de AT&T sigue una esquema en forma de pirámide de diez niveles aplicable tanto a la corporación como a cada una de las distintas compañías telefónicas. Existe gran interacción entre AT&T y sus compañías telefónicas en especial en el área de personal. La planificación y desarrollo de la mano de obra es considerada como una actividad de máxima prioridad en AT&T. En AT&T se viene utilizando este método desde hace veinte años como instrumento para predecir la capacidad directiva y para identificar de forma individual los puntos fuertes y débiles de algunos empleados. AT&T fue la primera organización que estudio y aplico esta técnica como una práctica del personal. En 1956 AT&T inicio un estudio de investigación longitudinal de mandos. En 1959 AT&T desarrollo una técnica de reunión de este tipo para ayudar a seleccionar supervisores de primera línea entre los operarios. El pecad de AT&T contiene distintas partes en casi todas las reuniones de evaluación que funciones bien. Una de las partes estándar de cualquier reunión de evaluación son una serie de ejercicios o simulaciones. El primer programa de evaluación de AT&T estaba dirigido a los operarios con diez y doce años de antigüedad en la empresa. Normalmente los programas de evaluación de AT&T están diseñados por miembros de la empresa matriz y se ponen a disposición de las empresas independientes las cuales participan voluntariamente. De acuerdo con Joel Moses AT&T mantiene un interés constante y creciente en el proceso de evaluación como lo demuestra cada vez mayor número de participantes en el programa. Walt y Donna pasaron realizando ejercicios y actividades principales instrumentos de evaluación utilizando el pecad y que había sido específicamente diseñado para el programa.
3. 3. Walt empezó su presentación de 7 minutos colocándose de pies cerca del mapa. Hablo despacio y con claridad su voz tenía timbre de solidez y le daba las inflexiones adecuadas al plantear sus principales razonamiento. En resumen Walt planteó una propuesta interesante y convincente El grupo de Walt se dedicó a distribuir los fondos asignados de arriba abajo presentado poca atención a los detalles o a lo que podrían hacerse con el dinero Walt actuó de forma energética y lleno de confianza. Walt se mostró bastante activo y asumió un rol directivo, clarificando temas haciendo preguntas a los distintos miembros desafiando sus ideas y buscando un compromiso. Donna participo de forma consistente durante todo ejercicio y aunque no fue muy hábil en la presentación oral y en la discusión. Donna fue la última de su grupo en hacer la presentación. Donna hizo una pregunta a cada miembro de la corporación durante la fase de defensa oral. Y fue la primera en hablar en la discusión de grupo. En resumen aunque fue la participante activa el papel de Donna fue el de resumir las posturas de otros participantes. El grupo de Walt se esforzó en establecer una dirección desde el principio del ejercicio discutiendo de inmediato los objetivos, ideas y enfoques. Walt se incorporó pronto al ejercicio intentando asumir el rol de líder y fue muy expresivo en sus comunicaciones orales. El grupo de Donna empezó intentando no muy eficazmente organizarse. Desde el principio Donna no contribuyo demasiado al grupo aunque surgieron muchas oportunidades. Y ella consideraba que su actuación había sido la tercera mejor entre los seis miembros del equipo. Walt comenzó el problema revisando su paquete de material sufrió por las limitaciones de tiempo como demuestra el hecho de que solo termino la mitad de los asuntos en resumen Walt comprendió bien el contenido del In- Basket.
4. 4. Donna comenzó este ejercicio buscando información para situarse en la organización, sus funciones y su campo de acción ella tuvo una sensación de la limitación de tiempo muy definida y aplazo dos temas de menor importancia. Donna parecía estar algo nerviosa durante los primeros minutos de la entrevista así como en un par de ocasiones en la que se dio cuenta que no había considerado una información clave. Walt empezó su entrevista indicando el propósito de su visita y que tenía ocho preguntas a efectuar aplicables a las tres posibles opciones y empezó su presentación mostrando un caballete en el que había perfilado con precisión los tres posibles programas. Cuando l interrogo el consultor Walt supo defender su postura en resumen Walt preparo su discurso. Donna parecía muy relajada en su papel de recopiladora de información consiguió obtener información de todos los posibles programas. Donna inicio su presentación con un tono de disculpa indicó que tenía una información limitada para empezar a trabajar. En resumen Donna consiguió una serie de datos con gran efectividad pero tuvo que pedir perdón cuando tuvo que defender su postura. Hoy en día Walt no esta tan interesado en conseguir cosas como en otros tiempos Walt tiene muchos intereses fuera de la empresa En general Walt es un individuo ordenado y planificado. Hasta hora Donna está satisfecha con su carrera profesional y ha ascendido más rápidamente que otros compañeros. Donna tiene grandes deseo de trabajar con otras personas pero es algo reservada y cree que es primordial mantener la intimidad personal.
5. 5. El Informepsicológico sobreLos test de Walt Jackson indicaba que se trata de una persona abierta, realista y práctica. Y el informe psicológico Sobre Donna indicaba que es una persona que piensa de forma independiente es muy analítica en su enfoque de la resolución de problemas. Cuando los consultores del pecad 1978 se reunieron para evaluar a Walt y Donna se enfrentaban a un duro trabajo ambos habían demostrado distintos puntos fuerte y débiles. Walt y Donna se marcharon del pecad con sentimientos contradictorios. En algunos aspectos estaban aliviados de que hubiera terminado. En potros ilusionados por la experiencia ambos sentían curiosidad por conocer los resultados de su actuación esperaban impacientemente la retroalimentación que iban a recibir y se preguntaban qué impacto tendría en sus respectivas carreas profesionales.

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