Caso de la compañía AT&T

En el mercado solo las marcas que cuentan con durabilidad son las arriesgadas y evolucionarias, logrando sobrevivir en un mercado tan competitivo como lo es actualmente. Respaldando lo anterior explicado, las empresas hoy día están en la búsqueda imparable por asegurar dicho posicionamiento en el mercado y como vemos en la lectura apuestan por la convergencia de sus productos y servicios. Por ejemplo; la televisión unida a Internet (Microsoft and WebTV Networks) y la clara obsesión por la convergencia de dicha compañía.

Entrando en énfasis con la compañía anteriormente nombrada, Microsoft quiso innovar en la forma como los consumidores veía TV; por medio de conexiones web, pausar y reproducir en vivo la TV, enviar correos y texting, etc., todo lo anterior mientras realizaban dicha actividad.
Nicholas DeMartino explica; ‘’La gente no quiere ‘estar quieta’ cuando ve televisión’’, tomando como referencia el pensamiento de los jóvenes por lograr realizar varias cosas a la vez, pues por lo contrario, la gente adulta si pudiese estar ‘’pasiva’’ mientras contempla la TV, explica el Director Nicholas. A partir de lo anterior nombrado NASCAR junto con la TV, se unen y aparece NASCAR Thunder dirigido a los jóvenes estadounidenses que buscan pagar una subscripción a cambio de un poco de diversión o... ¿por qué no?, un ‘’todo en 1’’.

En la lectura se muestra el caso de la compañía AT&T, quien convencida de la convergencia entre ordenadores y comunicaciones, se separa de su alianza y debe afrontar los errores operacionales en los que ha incurrido y debe asumir pérdidas millonarias, encontrándose posteriormente fuera del negocio del sistema por cable. Rich Mandler, gerente general de ABC TV Group, explica por qué no hacer de la TV algo más interactivo para los espectadores y crea la idea de TV y Comerciales en vivo, otorgando cierta ‘’animación’’ y quien está convencido lo verán todo. El primer test fue Celebrity Mole II, y los espectadores verían esto durante el día y mientras daban uso de la PC, siendo ésta una herramienta fundamental para visualizar dicha idea. Pero ¡oh sorpresa!, si quieres ver full-picture  Celebrity Mole II debes contar con un PC Windows XP Media, y cuantos estarían dispuestos a adquirir dicha referencia para ver un programa de TV, cuando es tan fácil dar ON en la TV remota.

La convergencia es el resultado “del pensamiento de la navaja del ejército suizo” como pudimos observar en la lectura y concibe un producto pleno de funciones convergentes y que, de alguna u otra manera llaman la atención, llena de imaginación y se vende, pero finalmente, o no se utiliza o se utiliza muy poco, con lo cual con el pasar del tiempo se vuelve un fracaso. Y como lo explica el texto existen numerosos y nefastos casos de convergencia, algunos de ellos cada vez más extravagantes como el caso anteriormente nombrado, la televisión interactiva, el caso de TiVo, Versión Newsweek, etc.

Luego dentro del contexto de ‘’Interacción’’  se observa el caso de los teléfonos interactivos. Y tanto como The New York Times y entre muchos se expone que, la computadora personal pasaría a un segundo plano, siendo el teléfono móvil quien lo superaría rápidamente, sin tener en cuenta que esto no iba a ser del todo cierto. Posteriormente una industria europea de telecomunicaciones compra parte de la fantasía del teléfono interactivo, desarrollando sistemas para la próxima generación, endeudándose en gran medida, pues adquiere licencias y construye redes. Y esto anterior se justifica con el nuevo servicio de iMode que llega pisando fuerte en el mercado, con gran éxito e introducido por NTT, Japón. Este servicio telefónico pasa a ser veloz y muestra un crecimiento generando alrededor de 40 millones de suscriptores. Este servicio ofrecería beneficios como; comprar entradas, descargar canciones, reproducirlas, etc. Todo desde un mismo dispositivo. Y este servicio se logra destacar del internet tradicional como lo conocemos, pues los usuarios pasarían horas en este, existiendo un factor diferenciador que logra crear oportunidades para la empresa, generando nuevas propuestas para los consumidores. Todo ello por las circunstancias cambiantes del mercado.

El último ejemplo del pensamiento de la navaja del ejército suizo, son los Smart-phones. Y éste combina muchos beneficios puesto que, sería algo así como llevar un mini PC en las manos.
Compañías como Nokia, Samsung, Siemens, entre otras, introducirían primero estos dispositivos al mercado. Su incursión inicialmente fue el de ofrecerle a los jóvenes un dispositivo que pudiese funcionar como MP3 y donde tuvieran videojuegos para entretenerse, como fue el caso de Nokia y su nueva propuesta N-gage. Pero, ¿cuántos jóvenes estarían dispuestos a pagar una mensualidad un poco alta para adquirir estos beneficios? Mientras por otro lado, Nintento GameBoy Advance se vende mucho más y por un costo más accesible.
Posteriormente la compañía crea Nokia 9210 que ofrecería internet, wireless email, cámara digital, entre otras más características y como un plus, por pagar una mensualidad accesible se lograría acceder a MobiTV el cual incorpora la televisión en un dispositivo móvil.  
Pero, ¿tendría buena acogida el incorporar un PDA a un dispositivo móvil? Llegarían luego los usuarios pioneros que cuya objetividad se centraría, en dar sus críticas respecto a esta nueva propuesta tecnológica, y quienes no compartieron mucho la idea de combinar este tipo de productos convergentes y más por tan elevado precio inicial.  El problema de la migración pasa a ser por la combinación de un TV/DVD  y pocos consumidores estarían dispuestos a pagar por dos productos a la vez. Y tal vez si la manufactura de estos dispositivos pudiera solucionar de una sola y exacta manera el tener a la vez un TV y un DVD, éste tipo de productos convergentes hubieran logrado consolidarse por mucho más tiempo en el mercado.

Llegamos a los dispositivos móviles con cámara que, a pesar de ser una tendencia dominante en la actualidad, la realidad es que las compañías están en una constante búsqueda por posicionarse de manera dominante en el mercado y por ello optan por la convergencia en sus líneas de productos o servicios, como lo muestra esta parte de la lectura donde el teléfono móvil sufre una transición y pasa a ser del convencional, a la novedad por su cámara para fotos y con la capacidad de compartirla vía e-mail. Y aunque pudieses realizar este mismo proceso anterior con una cámara digital, la realidad es que sería un poco más complejo por el tema de juntar dos unidades y un software específico para ser compartida. Pese a que en tema de calidad de imagen es mejor la de una digital, el dispositivo móvil es más conveniente. Y la palabra conveniencia es la más apropiada a la hora de hablar de productos convergentes.  Una empresa con orientación a la ambición de afianzar sus marcas, necesita y termina siendo indispensable, una idea clara del principio de la divergencia, aplicarlo en el desarrollo de nuevas categorías de productos a partir de las ya existentes.

...