Trabajo Marketing de Servicios - Canal 13

Marketing de Servicios

1. Describa el Servicio escogido (Características / Atributos y beneficios, Producto Ampliado)

Canal 13 es un medio de comunicación que ha mantenido su capacidad de innovar a través del tiempo, produciendo y emitiendo programas que reflejan su liderazgo, pluralismo, visión de servicio, información y entretención al más alto nivel, características establecidas a partir de su permanente diálogo con la audiencia.

La oferta de esta estación televisiva abarca diversos formatos, tales como: informativos, estelares de entretención, programas de telerrealidad, telenovelas, series de ficción y series documentales.

Actualmente, Canal 13 incluye un grupo radial, una señal internacional, dos señales de TV pago, un sitio de internet, y un portal de noticias lanzado con gran éxito. Desde el año 2013, la distribuidora 13 Sudmedia, ofrece un catálogo con un amplio abanico de contenidos, sumándose al éxito de esta señal televisiva.

Canal 13 se encasilla dentro de los medios generalistas. Definiendo televisión generalista como aquella que se dirige al publico masivo, abarcando todo el espectro de audiencia (edad, sexo, clase social) y cuyo contenido incluye variedad de géneros y formatos.

Este medio cuenta con una señal de televisión abierta, que es retransmitida en todo el territorio chileno y que inicia su transmisión diaria a las 5:45 de la mañana en Chile continental.

Dentro de su historia podemos destacar que fue la primera señal de televisión abierta en transmitir a color y en concretar un área de prensa completamente digitalizada.

Actualmente es líder en la implementación de la televisión digital terrestre en Chile, ampliando las posibilidades de los chilenos de ver televisión con imágenes de alta calidad.

Gracias a la cobertura de canal 13, el público ha sido testigo de hechos históricamente importantes a través de sus pantallas, como la llegada del hombre a la luna, la visita del papa a Chile, el Festival de Viña del Mar, grandes hitos deportivos nacionales e internacionales, entre otros..

Canal 13 como señal televisiva ha logrado espacios que se han convertido en referentes, entre los que destaca “Sábado Gigante”, quien tiene un récord mundial por ser el programa que más tiempo permaneció en la pantalla con el mismo conductor, Mario Kreutzberger, Don Francisco.

 Línea Editorial de Canal 13

Desde antes pero indudablemente potenciado por el estallido social y hasta los tiempos que corren, los medios de comunicación han sufrido una brusca caída en términos de credibilidad. Siendo criticados desde diferentes sectores.

Según un estudio realizado por Cadem a principios del 2020, la credibilidad de los medios de televisión abierta cayó en alrededor de 20 puntos porcentuales en comparación al año 2018, quedando con un porcentaje de aprobación de un 29%.

Canal 13 no estuvo ajeno a estos hechos, por lo que en un afán de recuperar credibilidad inició una campaña publicitaria enfocada en dar a conocer sus nuevos lineamientos en lo que a línea editorial se refiere, los cuales se detallan a continuación:

1- Mantener el liderazgo del 13 como un medio de expresión relevante en el país.

2- Extender y conectar con las audiencias en sus necesidades de entretención, información y cultura.

3- Orientar su programación hacia públicos de todas las edades, géneros y condiciones socioeconómicas, adaptando sus contenidos según sea el caso.

4- Dar cabida a la diversidad en todas sus expresiones entendiendo que interactuamos en un mundo globalizado, cambiante y complejo.

5- Mantener objetividad y dar oportunidad de expresión a todas las corrientes de opinión, salvo aquellas que promuevan odio y la violencia.

6- Tratar sin temor los temas controversiales, pero presentando el adecuado soporte y asegurando el respaldo a lo mostrado y transmitido.

7- Buscar siempre los más altos estándares éticos.

8- Procurar excelencia, creatividad e innovación en la forma y estructura en que transmite sus programas.

Políticas Comerciales

El equipo comercial de Canal 13, está enfocado en captar las necesidades de los clientes, buscando generar relaciones de largo plazo, fundadas en la confianza y colaboración recíproca.

Dedicados a desarrollar productos creativos, efectivos y que se adecuen a las necesidades de las marcas, privilegiando los contenidos.

Con relación a las ventas, Canal 13 es enfático en destacar que no realiza ventas atadas. Cada avisador y/o agencia de medios goza de plena libertad para publicitar separadamente en aquel o aquellos medios del conglomerado.

 Listado de Medios Asociados a la Marca

Canal 13, 13C, REC TV, 13.cl, T13 Radio, Play FM, Sonar FM, Oasis FM, Radios digitales Horizonte y Top, Bazar 13 y 13 Now.

2. Determine cuál es la estrategia de posicionamiento y justifique

El posicionamiento de calidad es el primero que eligió Canal 13 para destacar entre sus competidores, ya que siempre busca que el servicio de información cumpla los estándares más rigurosos de calidad y veracidad, para que los televidentes confíen siempre en la marca y los prefieran.

También se puede percibir los altos estándares de calidad en toda la programación que presentan al público, ya que una de las misiones que se fijó canal 13 es tener una gama de programas que pueda abarcar toda la audiencia que consume programas de TV, independiente de su edad, sexo o creencias. Esto lleva a que durante el día la programación no está solo enfocada a un público y vaya variando acorde a la edad de los televidentes que están normalmente conectados en esa franja horaria.

En segunda instancia Canal 13 utiliza el Posicionamiento de Diferenciación, a través de los distintos servicios que ofrece, en sus distintos canales de comunicación, como consorcios de radios, contenido digital a través de sitio web y su aplicación web donde promocionan contenido exclusivo e histórico del Canal 13.
Ahora lanzaron bazar donde se venden distintos productos y útiles de uso cotidiano en el hogar con imágenes y contenido de programas y series que han aparecido en el canal, Ejemplos de esto son Puzzles con imágenes de programas de televisión; vasos promocionando series del canal, accesorios del hogar con imágenes de rostros del canal o personajes de telenovelas como una forma de innovar y establecer nuevos canales de distribución para captar nuevos clientes.

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