Trabajo de Servicios de atención comercial

Trabajo de Servicios de atención comercial

Actividad propuesta 1.3

¿Qué es la organización empresarial?

Una organización empresarial es una forma de organización mediante una unidad de socios coordinadores en el que, por medio de una estructura organizativa, se ordenan las actividades, los procesos, las relaciones y el funcionamiento de la propia empresa

Disponer de unos recursos con los que cuenta la empresa con el fin de alcanzar los objetivos fijados.

Actividad propuesta 1.4

¿Cuáles son los principios de la organización empresarial?

Son la jerarquía y la autoridad entre los diversos departamentos de la empresa

Actividad propuesta 1.5

¿Qué es una unidad organizativa?

Es la agrupación de varias personas que realizan unas actividades homogéneas y que se encuentran bajo la supervisión. De un mismo superior jerárquico.

Actividad propuesta 1.6

¿En qué consiste la departamentalización por clientes?

Consiste en Establecer las unidades organizativas en función de los distintos clientes que demandan los productos y servicios en la empresa.

Actividad propuesta 1.7

Enumera las clases de estructuras organizativas que existen.

Actividad propuesta 1.8.

¿Qué representa un organigrama?

Consiste en la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa.

Actividad propuesta 1.9.

Enumera los tipos de organigramas según su forma.

Existen 4 tipos de organigramas las cuales se llaman organigrama vertical, organigrama horizontal, Esto y organigrama radial.

El organigrama vertical destaca por la jerarquía de mando.

El organigrama Horizontal Se asemeja el vertical, solo que la diferencia es que las unidades de mando se sitúan en la parte izquierda y, a su derecha, los puestos subordinados.

El organigrama mixto combina ambos organigramas.

El organigrama radial. Es el menos frecuente de ver, ya que los niveles de mando se sitúan en cada 1 de los círculos. El nivel más alto se encuentra en el círculo central. Sería semejante a un bloque de queso.

Actividad propuesta 1.10.

 ¿Cuáles son las actividades de segmento posventa?

1. Controlar las garantías

2. Facilitar el proceso de devolución

3. Atender y seguir los casos de reparación y sustitución.

Actividad propuesta 1.11.

Enumera los atributos del departamento de Atención al Cliente.

1.Confianza. Realizar de manera precisa y en tiempo acordado los servicios.

2.Competencia. Tener un nivel de conocimiento sobre lo que se va a vender o de los servicios que se va a realizar.

3.Cortesía. Tener un comportamiento amable cara al público con el fin de poder entender al cliente.

4.Agilidad. Rapidez para resolver cualquier problema ante los clientes.

5.Disponibilidad. Posibilidad de uso de los servicios por parte de los clientes.

6.Accesibilidad. Tener gran facilidad para poder entablar conversación con un cliente o en cualquier servicio de atención al cliente.

7.Capacidad de comunicar. Uso de un lenguaje correcto, directo y claro para poder tener una conversación con un cliente.

Actividad propuesta 1.12.

¿En qué consiste el atributo de disponibilidad? Pon un ejemplo práctico.

Actividad propuesta 1.13.

¿Qué es una imagen corporativa?

Es un conjunto de elementos que permite a la empresa identificarse cara a los clientes. esto puede ser tanto el logo como tu marca que quedan en la memoria de los clientes y hace que te distingas de los demás.

Actividad propuesta 1.14.

¿Cuáles son los ámbitos de la imagen corporativa?

2.Una personalización. Personal a cada 1 de nuestros clientes.

3.Evitar cualquier tipo de conflicto ante el cliente y ser paciente.

4.Tratar al cliente con total empatía. Para tratar de entender su estado de ánimo y adaptarse a él.

5.Dejar siempre de lado los problemas personales y centrarse en el trabajo. Para que no afecte al cliente.

6.Resolver cualquier tipo de petición del cliente ante algún problema o duda

Actividad propuesta 1.15.

¿En qué consiste la reputación corporativa?

Consiste en la reputación que se obtiene en la empresa tras haber tenido una correcta imagen corporativa que haya que llegado a todo el mundo con una buena impresión

Tipo test

1.1. ¿Qué tipo de organigrama se utiliza cuando se pretende destacar la importancia de las funciones sobre la jerarquía?

a) Vertical.

b) Radial.

c) Horizontal

1.2 ¿Qué nombre recibe el conjunto de las relaciones humanas que surgen de manera espontánea?

a) Organización espontánea.

 b) Organización ascendente

c) Organización informal.

1.3. ¿Qué clase de estructura organizativa combina la departamentalización por funciones con la asignación a proyectos?

a) Matricial.

b) Lineal.

c) Funcional.

1.4. Señala cuál de los enunciados propuestos no se corresponde con una clase de departamentalización.

a) Departamentalización por sistemas.

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