Trabajo grupal: Rappi y la formula de éxito

MAESTRÍA EN GESTION DE OPERACIONES Y LOGISTICA[pic 1]

TRABAJO GRUPAL: RAPPI Y LA FORMULA DE ÉXITO

Alumnos:

• José Luis Rondinelli Parra
• Daniela Soplapuco Fernández
• Silvia Álvarez Peña
• Lidia Pisconte Rojas
• Diego Poma Cóndor
• Manuel Ramirez Ronceros

¿Quiénes son los clientes actuales de la compañía?

Los clientes de Rappi suelen incluir a personas que utilizan la aplicación para pedir comida a domicilio, comprar víveres, productos de supermercado, productos farmacéuticos, solicitar servicios de mensajería y envío, entre otros mediante pagos por transacciones bancarias.

Rappi ha sido popular especialmente entre aquellos clientes que buscan comodidad y rapidez en la entrega de diversos productos y servicios.

¿Qué hace Rappi diferente (que no hacen otros servicios de Delivery)?

• Oferta diversificada de productos y servicios: Rappi no se limita solo a la entrega de comida a domicilio. También ofrece entregas de supermercados, farmacias, licores, artículos para el hogar, productos de belleza, electrónicos, entre otros. Esto proporciona a los usuarios una amplia variedad de opciones para satisfacer diferentes necesidades a través de una sola plataforma.

• RappiPay y servicios financieros: Rappi integró un sistema de pagos móviles llamado RappiPay, permitiendo a los usuarios pagar por servicios, compras y transferir dinero a otros usuarios. También ofrecía opciones de préstamos y seguros, brindando una experiencia más completa y conveniente para sus usuarios.

• RappiPrime y suscripciones: RappiPrime es un servicio de suscripción mensual que ofrece a los usuarios beneficios como envíos gratuitos, descuentos exclusivos y acceso a promociones especiales. Esto fomenta la fidelidad de los clientes y les brinda incentivos para utilizar Rappi de manera recurrente.

• Entrega en minutos: Rappi se destacaba por su promesa de entrega rápida. Muchos de sus productos eran entregados en cuestión de minutos, lo que lo convertía en una opción atractiva para quienes buscaban una entrega rápida y conveniente.

• Flexibilidad laboral: Rappi ofrecía una oportunidad de empleo flexible a través de su modelo de repartidores. Las personas podían registrarse como repartidores independientes y trabajar según sus propios horarios y disponibilidad.

• Experiencia personalizada: Rappi utilizaba tecnología para aprender las preferencias de los usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas. También permitía a los usuarios hacer solicitudes especiales en sus pedidos para adaptarse a sus necesidades individuales.

3- Dos puntos clave de éxito en la estrategia de la empresa:

• Diversificación de Servicios y Productos: Rappi ha tenido éxito al diversificar su oferta más allá de la entrega de alimentos. Ofrece una amplia gama de servicios y productos, incluyendo entrega de comestibles, medicamentos, productos de farmacia, productos de tiendas de conveniencia, licores, artículos para el hogar, productos de belleza, tecnología y más. Esta diversificación permite a Rappi abarcar múltiples necesidades del cliente en una sola plataforma, convirtiéndola en una opción atractiva y conveniente para los usuarios. La capacidad de adaptarse y expandirse en diferentes segmentos del mercado ha sido esencial para su crecimiento y retención de clientes.

• Innovación Tecnológica y Experiencia del Usuario: Rappi ha priorizado la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del usuario. Su aplicación móvil cuenta con una interfaz fácil de usar, permitiendo a los usuarios hacer pedidos de forma rápida y personalizada. Además, han implementado funciones como seguimiento en tiempo real, opciones de pago flexibles, promociones y descuentos personalizados, y servicios de atención al cliente eficientes. La innovación también se ha reflejado en la implementación de tecnologías como inteligencia artificial para comprender y anticipar las preferencias de los usuarios, así como optimizar las rutas de entrega para una mayor eficiencia.

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