Trazabilidad Del Servicio

TRAZABILIDAD DEL SERVICIO

Trazabilidad es el seguimiento o rastreo del producto o de la situación de servicio, los procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o de un servicio a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado utilizando herramientas determinadas.

La trazabilidad consiste en la capacidad para reconstruir la historia, recorrido tanto de un producto como de una situación de servicio y para ello es necesario identificar.

Origen de sus componentes si se trata de producto o de los antecedentes si se trata de situaciones de servicio.

Historia de los procesos o procedimientos aplicados al producto o al servicio.

Distribución y monitoreo (ejemplos entrega de productos, servicio post venta satisfación del cliente.

Análisis de seguimiento a la competencia (productos, bienes o servicios sustitutos y complementarios)

Al contar con esta información es posible entregar productos y servicios definidos a mercados específicos, con la garantía de conocer con certeza el origen y la historia del mismo. El concepto de trazabilidad está asociado, sin duda, a procesos y procedimientos competitivos modernos y a productos y servicios de mayor calidad y valor para el cliente final.

Hoy en día existe la tecnología que permite rastrear con precisión el camino que recorre un producto en la cadena productiva y de comercialización. La integración de Internet, redes de comunicación, acceso inalámbrico, software especializado, dispositivos móviles, GPS, entre otros, hacen realidad la idea de poder detectar el punto exacto y el momento donde se produjo un evento.

La trazabilidad es aplicada por razones relacionadas con mejoras de negocio que justifican su presencia: mayor eficiencia en procesos productivos, optimización de costos antes fallos o falencias, mejor servicio a clientes internos y externos entre otros.

Primer paso de la trazabilidad: los registros de información donde cada agente, empleado o servidor público involucrados en la cadena de servicio deben disponer de sistema preparado para poder generar, gestionar y registrar la información de trazabilidad necesaria en cada momento o evento presentado, y es por eso indispensable la correcta y confiable identificación de productos, servicios y clientes que los consumen y/o utilizan y toda esta información se debe codificar en un registro cronológico, incluyendo documentos, registros, formatos, imágenes, gráficos, estadísticas, tablas, que permitan visualizar, el estado de la situación presentada ya sea un producto, un servicio o un evento.

El imperativo en administración de la cadena de abastecimiento permitir la transmisión de información a través de la cadena pues ésta es la base para un efectivo proceso de trazabilidad del servicio.

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