Uno Por Uno

Introducción

Capítulo 1

El marketing uno por uno: en que consiste

Los cuatro pasos para poner en práctica un programa de marketing uno por uno

El marketing uno por uno se basa en una idea sencilla:

Tratar de un modo distinto a los distintos clientes

Esta estrategia se basa en el conocimiento de las diferencias entre los clientes y como estas influyen en la empresa para poder llegar a ellos. Cuando una empresa logra utilizar todos sus recursos para satisfaces las distintas necesidades de cada cliente, se le denomina “Empresa Individualizada”.

La mayoría de las empresas no venden directamente a sus clientes, si no que a intermediarios.

El motivo por el que tantas empresas usan este tipo de marketing es por logra una fidelidad muy intensa por parte del cliente.

Se aumenta la lealtad y la rentabilidad de los clientes con el establecimiento de “una relación de aprendizaje”.

Ahora bien, existen cuatro claves que pueden usarse como guía para poner en marchar esta iniciativa: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar, aunque en orden de importancia, suelen presentase en orden secuencial.

Capítulo 2

Un inicio rápido

Como obtener resultados inmediatos con el marketing uno por uno

¿Qué parámetros a corto plazo pueden utilizarse para verificar si la iniciativa ha tenido éxito o ha fracasado, a corto plazo?

1. El aumento de las ventas cruzadas.

2. Reducción de los costes de las transacciones.

3. Reducción del desgaste del cliente.

4. Mayor rapidez del ciclo de compras.

5. La mayor satisfacción de los clientes.

Capítulo 3

Identificar a los clientes

Como obtener más información personal sobre una mayor parte de sus clientes

Este es el primer paso de este programa: Identificar.

Se tiene que crear un sistema con el cual se pueda identificar a sus clientes, ver que es lo que desean y dárselo. Puede que de un comienzo se le sea difícil conocer quejas o mejoras en todos sus clientes, pero si podrá mejorar la calidad del producto y/o servicio.

Esto quiere decir que se tiene que controlar “la información que identifica al cliente”, siguiendo las transacciones e interacciones con el cliente a lo largo del tiempo, como también el número de teléfono o correo electrónico.

Capítulo 4

Diferenciar a los clientes

Como saber lo que valen para usted los distintos clientes y lo que necesitan de usted

Este es el segundo paso: Diferenciar.

Lo primero que se tiene que hacer es ordenar a los clientes por su valor, y luego diferenciarlos por lo que necesiten de la empresa.

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