VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTO

DOCUMENTOS PARA VALIDAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTOS

CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor(a)(ita): …………………………………………………………………………………..

Presente

Asunto:      VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTO.

Nos es muy grato comunicarnos con ustedpara expresarle nuestros saludos y así mismo, hacer de su conocimiento que siendo estudiante de la Facultad de ciencias Empresariales EAP de Administración de la UCV, en la sede Lima Norte, promoción 2014 II,  aula…, requiero validar el instrumento con el cual recogeré la información necesaria para poder desarrollar mi investigación y con la cual optaré el grado de Bachiller y título Profesional de licenciado en Administración.

El título de mi proyecto de investigación es: “Estrategias de marketing y su relación con la calidad de servicio, en la empresa cineplex s.a, año 2014”  y siendo imprescindible contar con la aprobación de docentes especializados para poder aplicar el instrumento en mención, he considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada experiencia en las variables  comprendidas en mi investigación.

El expediente de validación, que le hago llegar  contiene:

• Carta de presentación.
•  Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
•  Matriz de operacionalizacion de las variables.
• Certificado de validez de contenido  de los instrumentos.

Expresándole mis sentimientos de respeto y consideración me despido de usted, no sin antes agradecerle por la atención que dispense a la presente.

Atentamente.

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Firma                                                                                 Alvarez Huillca carolin

                                   D.N.I:48464030                              

DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES Y   DIMENSIONES

Variable: Estrategias de marketing

Kotler, P y Armstrong, G. (2007, p.49); Definimos estrategias de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos.

Variable: Calidad de servicio

Berry, L, Parasuraman, A y zeithaml, V. (2002, p.30); El enriquecimiento de un servicio superior en calidad recae sobre todos provocando una reacción en cadena de los que se benefician ante él: consumidores, empleados, gerentes y accionistas, provocando el  beneficio general y por ende el bienestar de la comunidad.

Dimensiones de las variables: Estrategias de marketing

Estrategia de producto/servicio

Según Pérez (2007) en la estrategia de servicio se define el valor que se desea para los clientes; el valor es el principal motivador de la decisión de compra y por lo tanto como la posición competitiva que se sustentará en el mercado

Estrategia para distribución

Para Philip Kotler y Gary Armstrong (2008), una estrategia de distribución "es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del consumidor o del usuario industrial.

Precio

Según  Philip Kotler y Gary Armstrong (2004), el precio es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los Beneficios de tener o usar el producto o servicio

Dimensiones de las variables: calidad de servicio

Satisfacción

 Philip Kotler, (2004) define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas

Personal

Philip Kotler, (2006) Al conjunto de personas que se desempeñan y prestan sus servicios profesionales en alguna empresa, taller, fábrica u organización se lo designa y conoce formalmente como personal.

Atención

Reátegui (1999) ,señala que la atención es un proceso discriminativo y complejo que acompaña todo el procesamiento cognitivo, además es el responsable de filtrar información e ir asignando los recursos para permitir la adaptación interna del organismo en relación a las demandas externas.

MATRIZ  DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS  VARIABLES

Variable: Estrategias de marketing

Fuente: Elaboración propia.

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