XIAOMI INC

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DIEGO FERNANDO VEGA

DIPLOMADO EN MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA Y COMERCIALIZACIÓN

PROYECTO DE CIERRE FORMATIVO 1

XIAOMI INC

Empresa de origen chino, su giro de negocio se concentra en el desarrollo, diseño y fabricación de teléfonos inteligentes, aplicaciones móviles, y un sin número de productos electrónicos.

Xiaomi fue fundada en junio del 2010 por 7 poderoso socios. Estas personas muy talentosas y reconocidas en la industria tecnológica como talentos en empresas como Google, Motorola, Microsoft. Dentro de este grupo se encontraban también personas con nexos fuertes con el gobierno de China y Singapur. Estamos hablando de personas entre 30 – 40 años que ya tenían su experiencia y decidieron fundar esta empresa.

Lei Jun cofundador y parte del grupo de los 7 poderosos socios y ahora CEO de Xiaomi, deja su trabajo como CEO de Kingsoft donde desarrollaba software para Android y con esa base crea MIUI, un software para teléfonos inteligentes que hoy en día está a la par de grandes empresas como Apple, Samsung y otros.

A finales del 2013 tenía mas de 30 millones de usuarios de MIUI en todo el mundo y ya vendía más teléfonos que Apple dentro de China, una cuota de mercado de 2,5% y estaba valorada por unos 10 mil millones de dólares.

En el 2016 y 2017 lanzan al mercado lo que seria la competencia de Macbook Pro de Apple, llamada Xiaomi Mi notebook air y su tablet Xiaomi MIPad2. Hoy en dia la empresa vende una lista grande de productos como; Gafas, muñecos, lámparas, pulseras, termómetros, humificadores, scooters, routers, cargadores inalámbricos, etc.

Xiaomi tiene 8,100 empleados, y opera en China, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Malasya, Indonesia, Pliphines, India, con tiendas en España, Italia, Francia y Rusia

El significado del nombre de la empresa es muy particular Lei Jun dijo en 2010 que el nombre es revolución y ser capaz de llevar la innovación a una nueva era. Varias fuentes lo relacionan con una expresión revolucionaria del Partido Comunista Chino “mijo y rifle” durante la segunda guerra chino-japonesa, (“mijo” es el alimento principal de Japón es un cereal muy nutritivo)

Misión

• Hacer que la tecnología de calidad esté al alcance de todos

Xiaomi es una companía que cree fuertemente que la alta calidad de sus productos no debe costar una fortuna.

• Comprometer a los usuarios y fans, su ayuda para crear nuevos productos

Xiaomi tiene foros muy activos de usuarios que siempre están en contacto para dar sus feedbacks y asi tener base para crear nuevos productos

• Crear un ecosistema de internet a través de su innovación en tecnología.

Con su innovacion tecnológica y servicios están ganandose el corazón de los usuarios y asi tomándose una participación de mercado muy fuerte en la industria de teléfonos inteligentes, ellos están creando un ecosistema de internet haciendo que sus productos estén vinculados entre sí, ya que ellos poseen una línea muy amplia de productos.

Visión

• Poner mas atención en el servicio post venta

Es un punto muy importante donde deben enfocarse asi que abrirán más de 100 centros de servicio para atención al cliente.

• Abrir mas de 10,000 tiendas fisicas apartir del 2018

Un dato muy especial es que Xiaomi hace el 90% de sus ventas a través de internet, con esto quieren llegar a tener mas presencia física y expandir su marca.

Valores Corporativos

• Trabajo en Equipo

Son increíblemente horizontales, abiertos e innovadores y la creatividad es alentada para florecer.

• Calidad
• Mejora continua – Enfoque al cliente
• Profesionalismo
• Integridad
• Seguridad

2) Mercadotecnia Social en la empresa

1. En China existe niveles de contaminación (dióxido de carbono) muy altos, y preocupados por esto decidieron;

• Lanzaron un producto muy especial que no es un teléfono para no ocupar vehículos ni transporte público que contaminan al medio ambiente
•  Su preocupación también recaía en los materiales con los que fabrican sus celulares.
• Su necesidad de usar materiales de empaque reciclados
• Siempre pensando en uso de agua, crearon un producto que a la larga podría ahorrar el uso indebido de este recurso.
• No gastar en publicidad exterior.
• Salud de los consumidores

1. Con estos interéses claros, la empresa decidió;

• Fabricar el MI Electric Scooter, un scooter eléctrico el cual es un hit ahora en el mercado y una tendencia que ha marcado la empresa, ahora se puede ver que otras empresas están fabricando este tipo de modelos.

Este modelo es eléctrico y fácil de usar en ciudades grandes y pequeñas, fácil de transportarlo, puede ir a una velocidad de 30km y posee una batería de largo alcance, también este producto está vinculado con las aplicaciones de todos sus dispositivos móviles

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• En el diseño de productos, utiliza materiales renovables y reciclables sin sustancias peligrosas. En la cadena de suministro, Xiaomi está comprometido con las prácticas comerciales responsables y con altos estándares de comportamiento ético. También mantienen a sus proveedores con altos estándares de excelencia definidos en las leyes vigentes, estándares internacionales reconocidos y convenciones.
• El material con el que empacan sus productos siempre es reciclable y existen foros donde hay evidencia que sus usuarios están muy contentos con la utilización de dichos materiales.

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• Introdujo una chaqueta que no necesita ser lavada en lo absoluto, lo que lo hace especial es que puede sobrevivir a temperaturas entre; -73 ° C y 100 ° C, manteniendo al mismo tiempo una temperatura térmica ideal. No solo esto, sino que la chaqueta está hecha de una tela no tejida ecológica llamada papel DuPont. El crédito de patente y desarrollo de este material se destina a las tecnologías DuPont. No es papel en sí, sino que utiliza la tecnología de flasheo y combina las ventajas de fibra y papel.

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• La publicidad exterior siempre ha sido un dolor de cabeza para el consumidor y para el publico en general por esto ellos optaron por el marketing boca a boca y también el uso masivo de redes sociales, con esto si ahorran en un rubro que su competencia lo hace a menudo, pero también influyen el cuidado de la ciudad con menos vallas publicitarias, que afectan al campo visual del ser humano, que pueden causar estrés en su vida cotidiana.

• Un evento muy importante es cuando lanzaron su celular MI6, y su MIband2 (con el que se puede revisar el ritmo cardiaco, numero de pasos y mantenerlo actualizado en sus ejercicios físicos diarios) también hicieron su presentación de diversos productos Amigables al Medio ambiente

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1. La empresa por haber aplicado la mercadotecnia social ha obtenido

• Incremento de sus ventas en productos que son ecofriendly 
• Nuevos clientes que decidieron dejar la marca de celular tradicional a una marca innovadora, que usa materiales reciclables, que por su precio y calidad les cautivo esta marca.
• Posicionamiento en el mercado como una empresa tecnológica que cuida el medio ambiente.

1. Voy hacer énfasis en lo que su logo significa MI – Mobile Internet, pero también significa Mission Impossible – Mision Imposible porque Xiaomi se enfrento a muchos desafíos que parecían imposibles en nuestros días

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• El reto que han tenido principalmente es el surgimiento de nuevas empresas que han copiado su modelo de negocio.
• Aunque la empresa no esta a nivel de Apple, Samsung, LG ha venido haciendo muchos cambios muy innovadores en la industria.

3) Impacto del entorno en la mercadotecnia

1. Tecnológico

• Recalco fuertemente que Xiaomi es una empresa que hace que tengamos productos de alta calidad a bajo costo, que ha hecho Xiaomi en este caso, es hacer teléfonos móviles, que en su fabricación sean muy ajustados, ósea hasta el limite, que quiere decir que no añaden cosas que no vas a utilizar. Son teléfonos que usan lo mejor del mercado, pero son sencillos al mismo tiempo, no tienen características de alta gama pero que al consumidor hace que sea de alta gama por su calidad, que parece ser un teléfono top. Han reducido el audio, certificaciones de agua y polvo, pantallas de primer nivel, pero sencillas no las de la competencia. Además de esto Xiaomi siendo un sistema Android abre las oportunidades a los consumidores al no tener un sistema cerrado como el de Apple, así ofrece libertad en el momento de manejar estos sistemas.
• Otro punto muy importante es la venta online que promueve esta marca así también se evita el costo a los intermediarios.
• Entonces si se lanza un producto, muy similar a la competencia, ajustando costos o recortes, obtienes un producto sensiblemente más barato que al consumidor es definitivamente más atractivo.

1. Económico/Financiero

• Xiaomi se enfocó mucho en el estudio del ingreso de sus futuros consumidores, los cuales no podían adquirir teléfonos de alta gama por ejemplo el ultimo teléfono de Apple que su precio está, entre 1,100 USD – 1,400 USD. Entonces fue ahí donde la empresa observó un grupo de personas que tenia que atacar, con sus teléfonos MI8 y todos los celulares MI que son excelentes, que compiten en velocidad y calidad con el ultimo Iphone a un precio de entre 180 USD - 440 USD.

• Es así que estudió también mercados emergentes como Rusia, India, Indonesia, Brasil donde hoy en día tiene una gran aceptación y es uno de los celulares mas vendidos dentro de estos territorios.

• Un Ejemplo, Xiaomi se enfocó a fondo en el mercado español donde ha tenido resultados espectaculares, España un país que está saliendo de una crisis financiera muy fuerte, ha sido el conejillo de indias de esta empresa. Sabiendo que el promedio de compra de un teléfono inteligente en España oscila entre 200 – 250 USD. Actualmente España cuenta con 52 tiendas físicas en todo el país, y es el segundo teléfono mas vendido en España con un crecimiento muy rápido.

1. Legal

• En el caso Xiaomi hay mucho que se puede discutir, en China no hay una ley que donde les prohíban a los fabricantes copiar los productos de otros, es por esto que los teléfonos y otros productos tecnológicos de esta marca son muy parecidos a los de la gran competencia. Ya que tienen mucho de todos, si bien no ha existido problemas legales en los países donde la marca esta presente, si en USA se puede notar que aun no esta habilitada la página para comprar directamente, y es obvio que hay muchos factores, porque si el momento que se pueda hacer compras directas desde esa página, los competidores perderían muchísimo. Y se puede decir que es un factor político que influye fuertemente, al proteger también sus marcas domesticas.

1. Demográficos

• Xiamoi se enfocó en estos factores;

Población: Adolecentes y Generación Y

Ingresos: Bajo, Medio Bajo y Medio

Nivel educativo: Estudiantes y Profesionales

1. Sociales

• Se puede decir que Xiaomi ha analizado el estilo de vida de un grupo de consumidores, que les gusta mucho usar su cámara, y que están al 100% en redes sociales, es por eso que también para este grupo de personas ha lanzado un teléfono con su submarca POCOPHONE F1, con una cámara muy avanzada con tecnología de punta y a costo muy atractivo.
• Es una empresa globalizada en todo su entorno, ya que esta en mas de 50 países, con trabajadores de diferentes culturas, idiomas que por lo general tienen gustos y preferencias diferentes.
• La empresa con su rápido crecimiento ha tenido que adaptarse a cada cultura y entender al consumidor final, mantienen como lo mencione en cada país un chat/foro donde también gente de muchos países dan sus opiniones para hacer cambios en los dispositivos, así que no solo reciben comentarios y sugerencias de China si no de todos los países donde están presentes.
• El uso de las redes sociales como indique anteriormente, es la clave del negocio de Xiaomi, abaratando costos de publicidad lo hacen, por redes sociales, y su pagina web que también hacen promociones, y les sirve también de contacto directo con sus fans o nuevos clientes.

1. Otros – Competencia

• Xiaomi le ha impactado también la aparición de nuevos competidores que han copiado su giro de negocio tal es el caso de Meizu, otra empresa China que mantiene su modelo al igual que Xiaomi.
• Existe verdaderos competidores que hace que Xiaomi se esfuerce cada año por sacar los mejores celulares y estar ahora si mano a mano con las grandes empresas.

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