Zapp, Conceptos

ZAPP!

La energía inspirada y vigorizante que aumentará el éxito

Primera Parte

Situación Normal

PROBLEMAS LO QUE ESTA MAL

Jefe quiere mas Las personas no se emocionan con cosas relacionadas con su trabajo

Porque la Administración necesita más Empleados se emocionan con cosas relacionadas fuera del trabajo

Clientes demandan más Empleados, solo les importa su sueldo, vacaciones y pensiones

Competidores están dando más Actitud empleados: no hacer lo que no tienes que hacer. Haz lo menos posible

Empleados no están motivados

No se asumen responsabilidades. Si es trabajo sale mal, es problema del jefe

Empleados hacen apenas lo suficiente para que no se les grite o despida

A nadie le importan las mejoras, todos temen al cambio

No les interesa si llegasen a perder su trabajo

Cuando ay motivación, los resultados son cortos

SOLUCIÓN

¿Cómo se puede saber?

¿Qué voy a hacer ahora?

¿Por qué?

¿Por qué administraba él un departamento en donde las personas sólo se preocupaban por la hora de salida, mientras que Lucía Tormenta administraba un departamento en donde a la gente realmente le importaba hacer las cosas cada vez mejor?

¿Por qué su jefe seguía gritándole por no ser lo suficiente­ mente bueno, mientras que Lucía, aun con escaso personal, lograba un óptimo desempeño?

¿Por qué?

¿Qué pasaba allá abajo, en el departamento Z, que hacía que las personas realmente se dedicaran a su trabajo?

¿Qué hacía Lucía Tormenta que él no hacía?

Administración Participativa

La administración participativa surge de la idea de involucrar a los empleados en el proceso de la toma de decisiones. La participación de los empleados es un concepto que va de la mano con la administración participativa, y ambos términos casi podrían ser equivalentes.

DEPARTAMENTOS HAN INTENTADO

Pláticas motivacionales

Círculos de calidad

Sueldos más altos

Administración participativa

Enriquecimiento del trabajo

Calidad de vida en el trabajo

Organización aplanada

Equipos de trabajo

Sistemas de sugerencias

Más entrenamiento

Mejores comunicaciones

Relación mas cercana entre trabajadores y administración

Seguridad en el trabajo

Otros programas

Para que esto sea posibles, se necesita una clave para el éxito de nuevas ideas y programas.

EJEMPLO DE LAS COSAS QUE SAPPEAN A LA GENTE

Confusión

Falta de confianza

No ser escuchados

Falta de tiempo para resolver problemas

Políticas burocráticas en la oficina

Que alguien resuelva los problemas por uno

Falta de tiempo para las cosas importantes

Ignorar si se están haciendo bien las cosas

Reglas y reglamentos cruzados

Un jefe que despoja a otro del mérito por sus ideas

Falta de recursos suficientes para hacer bien el trabajo

Creer que uno no es importante

Un trabajo simplificado a tal grado que carece de significado

Personas a las que se trata exactamente de la misma manera, como partes intercambiables

¿Qué pasaría si aumentaran la confianza, la autoestima y el control?

ZAPP-¿Delegar el poder?

SAPP- ¿Acaparar el poder?

CUANDO ALGUIEN ES SAPPEADO, SIENTE QUE

El trabajo pertenece a la compañía

Uno está haciendo sólo lo que se le pide

El trabajo no importa realmente

Uno no sabe qué tan bien lo está haciendo

Uno tiene que mantener siempre la boca cerrada

El trabajo es algo diferente de lo que uno es

Uno tiene poco o ningún control sobre su trabajo

CUANDO UNO ES ZAPPEADO, SIENTE QUE

El trabajo le pertenece

Uno es responsable

El trabajo cuenta para algo

Uno sabe dónde está ubicado

Uno puede dar su opinión acerca de las cosas

El trabajo es parte de lo que uno es

Uno tiene algo de control sobre el trabajo

EJEMPLO DE LO QUE ZAPPEA A LA GENTE

Responsabilidad

Confianza

Ser escuchada

Trabajo en equipo

Resolución de problemas en equipo

Elogios

Reconocimiento por ideas

Saber por qué uno es importante para la organización

Controles flexibles

Dirección (áreas claras de resultados clave, mediciones, metas)

Conocimiento (habilidades, entrenamiento, información, metas)

Ayuda (aprobación, apoyo, retroalimentación, estímulo)

Recursos disponibles

Comunicaciones hacia arriba hacia abajo

Parte 2

El zappeo del departamento N

La gente zappeada es dueña de sus trabajos, es responsable, toma sus propias decisiones.

Es fácil Sappear, es difícil Zappear.

Siempre mantén, o aumenta el autoestima de tus trabajadores en el trabajo

Nunca menosprecie a la gente, aun cuando haya un problema

Primer paso del Zapp: Mantenga la autoestima

Segundo paso del Zapp: Escuche y responda con empatía

Tercer paso del Zapp: Pida ayuda para resolver los problemas (Buenas ideas, sugerencias e información)

Tan pronto dijo eso, comprendió. Lucía Tormenta había ofrecido ayuda, pero no le había quitado al grupo ni a los individuos el reto de luchar contra el dragón y sus fuegos. Le había dejado la responsabilidad a ellos.

Generar el alma del Zapp: Ofrezca ayuda sin tomar responsabilidad

OPINIONES AL DELEGAR RESPONSABILIDAD

Encomendarle el trabajo a la persona adecuada

Delegar autoridad para levar a cao el trabajo y tomar decisiones

Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones

Hacer uno mismo el trabajo

Con la delegación, llega la necesidad de establecer

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