¿que es la calidad ? ¿Qué es cultura?

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¿Qué es calidad?

Tenemos diferentes definiciones de calidad, en una de ellas se podría definir calidad desde el punto de vista del cliente o consumidor final, lo cual seria un producto/servicio que satisfaga adecuadamente nuestras expectativas y tenga un buen desempeño, que no tenga errores, también algunos gurús de calidad han generado sus propias definiciones:

Calidad significa, libre de deficiencias, libre de errores que requieran hacer de nuevo el trabajo. (Joseph Juran)

Esto se refiere a optimizar los tiempos de trabajo en el desarrollo de cualquier proceso, esto traerá como consecuencia mejorar la producción y ahorrar dinero.

Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: “Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos”.

W. E. Deming (Deming, 1982) es: “El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente”

Feigenbaum (Feigenbaum, 1990) “todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad”.

Joseph Jurán (Jurán, 1993) define calidad como: “Que las características del producto estén de acuerdo a las necesidades del cliente y que esté satisfecho con el desempeño del producto”.

De igual manera, muchas instituciones se han dado a la tarea de crear su propia definición.

La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como: “el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos”.

La Real academia Española define la calidad como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie.”

La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.

Personalmente mi termino de calidad es aquel producto/servicio que cumpla con ciertos estándares o parámetros, lo cual ayude a reducir los errores y por lo tanto provocar un alto grado de satisfacción hacia el consumidor.

¿Qué es cultura?

Se puede definir que cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo tanto, las costumbres, las prácticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la cultura.

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