Énfasis en Gerencia Estratégica

[pic 1]

Universidad Interamericana de Panamá

Programa de Maestría en Administración de Negocios

Énfasis en Gerencia Estratégica

Cátedra: Seminario de Habilidades Directivas

Caso 1

¨EL EQUIPO DE OMEGA ¨

Integrantes:

Brito, Oswaldo 134943943

Mondolis, Madai    8-872-2411

Octavio, Luis 8-856-173

Rodríguez, Jiny 8-838-532

Soto Francisco 8-799-798

 Jueves 1 de agosto de 2019

1. Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

1. Las empresas dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras. Los clientes en el mundo de la información tienen acceso a una gama de opciones para reemplazar el producto que se ofrezca, para exigir mayor calidad y para esperar una experiencia agradable.
2. Marcar la importancia del uso de herramientas actuales para la evaluación de las organizaciones como el análisis del entorno, uso de PESTEL y FODA; medición de desempeño, permite no solo a las organizaciones conocerse y evaluarse sino también a los colaboradores y a los equipos.
3. El enfoque del trabajo en equipo es imprescindible para toda organización, es la base para el logro de los objetivos en un proyecto y permite la unificación de las capacidades de los miembros, lo que facilita el trabajo a realizar y minimiza los tiempos.
4. Definir los procesos y sus responsables es esencial en toda organización porque le permite a cada quien saber el alcance de sus funciones y con quien debe comunicarse (clientes internos). También evita errores, procesos extras, demoras por baja productividad y conflictos.
5. El rol de ejecutor del gerente abarca el llevar a cabo las ideas y estrategias de forma que la inversión de recursos repercute en funcionalidad para el negocio. En todas las problemáticas el papel del director es destacable debido a que es quien guía a la organización a alcanzar los objetivos propuestos, por eso sus habilidades fundamentales siempre juegan un papel imprescindible y que no debemos obviar.
6. Es vital para la implementación de toda nueva estrategia en que todos los entes que participan o que se ven involucrados en la misma, tengan claridad del valor de lo que se hará y sus beneficios, que noten una actitud positiva en los organizadores y rangos altos para que ellos puedan sentirse comprometidos con lo que va a realizarse, es decir, realmente dispuestos a colaborar y a hacer del proyecto un éxito.

 B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

1. Social: la empresa es el único periódico impreso en David, provincia de Chiriquí. Los otros periódicos que se venden en David, son transportados hasta esa ciudad por dos vías: terrestre y aérea. En el primer caso, los diarios como La Estrella de Panamá, Mi Diario, El Siglo y Crítica, están disponibles en los comercios locales en David a partir de las 6 la mañana y en las otras localidades a medida que la logística de traslado se va cumpliendo, el lugar donde los periódicos más demoran en llegar es en Puerto Armuelles que llegan aproximadamente a las 12 del día. Los que llegan por vía aérea son solo La Prensa que llega en el primer vuelo de Copa en la mañana y está disponible nunca antes de las 9 de la mañana en los comercios locales. La Prensa se vende principalmente en David y Boquete. No se envían suficientes ejemplares desde Panamá, dado que La Prensa reconoce el poder del periódico local El Volcán Barú. El entorno social de la empresa está impactado por los patrones de la región. Está dirigido por Mario Hernández, Director General.
2. Tecnológico: su objetivo estratégico es la sostenibilidad del negocio en un mercado que decrece por medio de un enfoque de “obsesión de los clientes”.
3. Económico: la economía de la región se basa en la producción agrícola y ganadera. La región se encuentra en auge de crecimiento de forma general, con grandes inversiones, pero el sector mercado de la empresa está en declive. También existe un aumento en las visitas por turismo.

 C. Opiniones y suposiciones

1. La competencia en niveles de rentabilidad estaba en declive.
2. A pesar de tener competencia era el periódico de la región y los consumidores sentían preferencia.
3. Los ingresos de la provincia estaban aumentando.
4. El periódico no estaba teniendo buena aceptación.
5. Se buscaba crear una cultura de “obsesión de los clientes” como estrategia actual.
6. La directiva sabía que para seguir creciendo debía mejorar la atención al cliente.

II. Problema

A. Distinguir síntomas de los problemas

1. Descuido del servicio a los clientes.
2. Falta de atención a los detalles.
3. Constantes errores en las publicaciones publicitarias.
4. Creación de una nueva unidad que se convirtió en una barrera organizacional.

B. Buscar causa, no efectos.

1. Falta de procesos establecidos.
2. No existen responsables de los procesos ni de las actividades.
3. Falta de definición de algunas funciones dentro de la organización.
4. Actitud pobre del personal.
5. Deficiencias en la comunicación establecida.
6. Inadecuada gestión en los tiempos de producción.
7. Mala implementación de los planes causando una falta de compromiso.

C. Priorizar los posibles problemas

1. Falta de supervisión de procesos.
2. Inadecuada gestión del tiempo de producción
3. Falta de compromiso inicialmente en el equipo.
4. Constantes errores de publicidad y calidad.
5. Falta de trabajo en equipo.
6. Descuido en el servicio al cliente.
7. Tiempo reducido para atención a los clientes.
8. Ausencia de confianza en el equipo de trabajo.
9. El periódico ya no respondía a las necesidades de los clientes.

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas secundarios si considera que existen otras adicionales.

Consideramos que el problema principal dentro de la organización es la falta de compromiso de los miembros del equipo.

Lo que conlleva problemas adicionales o secundarios tales como:

• falta de liderazgo dentro de la organización.
• Los anunciantes encontraban que el Volcán Barú no respondía a sus necesidades lo que impactó negativamente en el nivel de satisfacción de los clientes.
• Gran cantidad de errores en las publicaciones.
• Falta de atención al detalle y sentido de responsabilidad por errores cometidos.

III. Alternativas de solución

1. Lista de posibles acciones de solución

1. Elaborar una documentación sobre los procesos de la organización determinando dónde se encuentran las deficiencias en las áreas.
2. Estandarización de procesos y evaluación de los mismos, utilizando herramientas como cero defectos o Lean sigma.
3. Realizar talleres de trabajo en equipo para la integración de los miembros de la organización, buscando así la unidad de los miembros del equipo.
4. Eliminar las barreras organizacionales a través de flujos de comunicación efectiva.
5. Desarrollar estrategias como empoderamiento para mejorar la experiencia al cliente.
6. Desarrollar y establecer estrategias de reconocimiento; recompensando, relacionando y fidelizando a los colaboradores con la organización.
7. Establecer medición de KPI en todos los segmentos del proceso.
8. Robustecer la gestión del tiempo en los procesos para garantizar la producción adecuada

.

IV. Criterios críticos

1. Desarrollar lista de acciones críticas 

1. Emplear distintas técnicas para evaluación y toma de decisiones. Algunas de estas pueden ser un análisis FODA, implementación de encuestas de satisfacción de colaboradores y clientes, diagramas causa y efecto.
2. Cada problema encontrado en la planta debe ser atacado y solventado para eliminar las causas de los problemas. Para ello se debe realizar un análisis de causa raíz de cada problema identificado.
3. Desarrollar programas de incentivos y capacitación, creando compromiso mediante planes motivacionales para todos los miembros de los departamentos.
4. Diagramar los procesos actuales por áreas y departamentos y levantar los puntos críticos de los mismos, para evaluar las responsabilidades de cada persona en el flujo de la operación y determinar las oportunidades de mejora.
5. Establecer métodos de comunicación efectiva con el fin de integrar todos los departamentos y reducir el miedo a la incertidumbre y el rechazo a la adaptación

1. Priorizar criterios

Liderazgo: Mostrar una aptitud de un buen líder democrático, enfocada en la comunicación con sus trabajadores para crear un clima laboral satisfecho entre los colaboradores.

...