Como es el Liderazgo y manejo de clientes

LIDERAZGO

Desarrollo de habilidades para supervisores

• Introducción
• Objetivos
• Módulo I  Misio  y Visión Organizacional.
• Módulo II Reconocer los elementos del liderazgo para la autogestión.
•  Módulo III Identificar las competencias individuales e interpersonales. 
• Módulo IV Comunicación como herramienta para el servicio
• Técnicas   para el manejo de conflictos con
  clientes difíciles  

Introducción

Objetivo

• Módulo I  Misio  y Visión Organizacional.

La visión de una Organización es una declaración a largo plazo. La visión está relacionada con las tendencias sociales y su evolución y de cómo cambiara el mercado.

La Misión de una Organización  hace foco con lo interno, la razón de la existencia  de la organización .Los valores y actividades que guían a sus colaboradores.

1. ¿Cuál es la Visión de mi Organización?[pic 1]

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2. ¿Cuál es la Misión de mi Organización?[pic 2]

3. ¿Cuál es mi Rol para lograr la Misión y Visión de mi Organización?[pic 3]

1. Definición de Alineamiento

Alineamiento es la coincidencia entre mis objetivos individuales, los del equipo y los de mi organización

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1. Beneficios del Alineamiento

1. ¿Qué beneficios obtiene mi organización?

1. ¿Cuál es la Visión de mi Organización?[pic 5]

¿Cuál es la Visión de mi Organización?

2. ¿Qué beneficios obtienen los clientes?[pic 6]

3. ¿Qué beneficios obtengo yo con esto?

[pic 7]

1.4  Calidad de servicio

 Veamos que es calidad de servicio en su vida cotidiana  

1. Describa una situación donde haya recibido un servicio de mala calidad

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1. Describa una situación donde haya recibido un servicio de buena calidad

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1. Considerando lo anterior, quién o qué  marcó la diferencia entre ambas situaciones

[pic 10]

1.5 Mejores Prácticas

¿Qué sentido tiene construir  sobre ideas de otros y no inventar el hilo negro?

• Los inventos no son la única manera de expresar ingenio.
• Construir sobre, o mejorar los inventos de otros, también es ingenioso, además de ahorrar tiempo y recursos.
•  Alertar la cooperación para compartir novedades y productividad a través de medios de comunicación personalizada y digitalizada.

¿Se puede manejar los retos más allá de los cambios de equipos en la administración?

• Formalizar la estrategia de búsqueda de mejores prácticas de manera institucional para que queden arraigadas en la “cultura de la organización”.
• Vender las ventajas del uso de mejores prácticas que reducen en mejoras en el servicio y disminuyan los costos de operación.
• Reconocer.

1.6  Benchmarking/Referenciación

Proceso de medir y comparar, para identificar  la manera de mejorar un proceso y lograra un desempeño superior.  (En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos)

Criterios para identificar la “Mejore Practicas”

1. Exitosa en el tiempo
2. Resultados cuantificables
3. Innovadora
4. Repetible
5. Con adaptabilidad local
6. Con resultados cuantitativos y/o cualitativos

Modulo II Reconocer los elementos del liderazgo para la autogestión.

¿Qué es  liderazgo?

2.1 Definiciones  de liderazgo básicas

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2.2  Entonces: Liderazgo será:

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