Solución De Conflictos Para Equipos Interdisciplinarios De Trabajo

Solución De Conflictos Para Equipos Interdisciplinarios De Trabajo

Angie Lorena Batta Moreno

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2281991: Gestión De Mercados

Jairo Fernando Córdoba Arturo

mayo de 2022

Introducción

La solución de conflictos se puede definir como la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

En el siguiente documento conoceremos los tipos de conflictos según su origen y causa, y como debemos afrontarlos, Utilizando habilidades, técnicas, métodos en la resolución mediante una serie de pasos, para así lograr dar solución colectiva de la mejor manera posible, donde ganen las dos partes.

Como ejemplo se plantea un conflicto dentro de una compañía entre los gerentes en las diferentes ares de la empresa. Nuestro objetivo es elaborar una propuesta de trabajo donde se planteen diferentes actividades, para solucionar el conflicto que se presenta, para poder mantener un entorno de trabajo sano.

3. Análisis De La Situación de Conflicto Entre Los Gerentes De Área

Analizando la situación que se presenta entre los gerentes de la compañía, se evidencia que los gerentes del área de mercadeo, de producción, financiero al ver que una línea de productos no alcanzado los niveles de ventas esperado, entran en un conflicto Intragrupal,

Basados en intereses propios, le atribuyen al otro la responsabilidad de los resultados obtenidos, y no se busca encontrar una solución, sino al contrario entrar en conflicto para encontrar culpables.

Se puede encontrar una solución funcional y constructiva lo cual genera un aprendizaje de ello, tanto personal, grupal y laboral.

4. Actividades a Desarrollar para Solucionar el Conflicto

Las actividades son las siguientes:

Se llevará a cabo una reunión entre las partes implicadas, aplicando los 7 pasos para la resolución de un conflicto.

Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en siete pasos:

1. Entender El Conflicto
2. Comunicación Con La Oposición
3. Lluvia De Ideas Para Posibles Soluciones
4. Elegir La Mejor Solución
5. Usar A Un Tercero Como Mediador
6. Explorar las alternativas
7. Manejar Situaciones Estresantes Y Tácticas De Presión

5. Justificación de las Actividades a Desarrollar Para Solucionar el Conflicto

 Concertar una reunión entre las partes implicadas, u organizaciones para hallan una solución pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Teniendo en cuentas los siguientes ítems.

• Crear una solución con la que todas las partes estén de acuerdo
• Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible
• Mejorar las relaciones entre el grupo en conflicto

la resolución de un conflicto en siete pasos:

Entender El Conflicto

  Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra parte. Teniendo en cuenta los siguientes parámetros

• INTERESES
• LEGITIMIDA
• POSIBLES RESULTADOS
• SUS INTERESES

Comunicación Con La Oposición

• Seguir las siguientes recomendaciones para tener conversaciones efectivas
• Escuchar las opiniones
• Dejar participar
• No reaccionar emocionalmente
• Escuchar activamente
• Hable de sí mismo
• Ser concreto
• Facilitar las decisiones del oponente

Lluvia De Ideas Para Posibles Soluciones

pensar en posibles soluciones, la lluvia de ideas se realizará con todos los acores del conflicto y para ello seguiremos las siguientes reglas.

 Encontrar cuantas ideas sea posible. No juzgar o criticar las ideas todavía (esto mantendrá a las personas pensando con creatividad)

Examinar las soluciones de ganar-o-ganar, que permitan a ambas partes obtener algo de lo que quieren

Maximizar las opciones, no minimiza

Encontrar una manera de hacer que las decisiones parezcan fáciles y fuerte

Elegir La Mejor Solución

Se debe decidir cual solución es la mejor, revisar la lluvia de ideas y clasificar cuales son las mejores a tener en cuenta, y se trabajara con las escogidas durante el proceso de la resolución de conflicto.  

Explorar Las Alternativas

Usar A Un Tercero Como Mediador

Involucrar a un tercero, que no pertenezca a ningún grupo involucrado en el conflicto y este contribuya a la solución del conflicto.

Explorar Las Alternativas

Tener otras alternativas en caso de no llegar a una solución.

Manejar Situaciones Estresantes Y Tácticas De Presión

cuando se detecten desventajas, cuando el oponente es influyente, cuando el oponente juega deslealmente o cuando el oponente no quiere ceder No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del momento. Hay que recordar que siempre es posible optar por retirarse de la negociación

6. Descripción del Cómo se Va a Desarrollar Cada Una de las Actividades Para Solucionar el Conflicto.

Concertar una reunión entre   Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero.

Entender El Conflicto

INTERESES

Se deben plantear las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son mis intereses?  En general los 3 gerentes quieren tener un nivel alto en ventas.

En este caso - ¿En qué estoy realmente interesado en este conflicto?  En una línea de producto.

¿Qué quiero? ¿Qué necesito?

Superar las ventas, aunque esta línea no es líder, para así ayudar a jalonar las ventas de otros productos.

-¿Cuáles son mis preocupaciones

No alcanzar las metas esperadas

 esperanzas?

Cumplir con las metas propuestas para esta línea de productos.

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