EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

INTRODUCCION

Dentro de las organizaciones, el 80% de las quejas de los empleados, corresponden al factor humano. Esto quiere decir que existen fallas humanas o fallas en la administración y manejo del capital humando dentro de las organizaciones. Los conflictos en el trabajo son algo inevitable y por lo tanto, los conflictos afectan las relaciones y el desempeño de los equipos de trabajo dentro de una organización.

Estos conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Es saludable aprender a manejarlos y evitar las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para hacerlo. También existe una seria de estrategias que pueden ser aprendidas.

HISTORIA

Plutón y Aristóteles, concebían el conflicto como una amenaza para el éxito del estado, esta misión conduce a la creencia de que el conflicto debe mantenerse a niveles bajos o debe ser eliminado. Los filósofos del siglo XVII Hobbes y Lucke fundamentaron en su teoría del contrato social que el orden era esencial para una sociedad adecuada. En oposición a estas ideas, filósofos como Tales de Mileto plantearon que la contradicción era la madre del progreso, por su parte Marx creía que el conflicto era un aspecto importante en la formación de los grupos mientras que Coser (1956) ubica el conflicto como una forma constructiva de socialización y continuidad satisfactoria en la vida del grupo.

CONFLICTO

Es una situación que implica un problema o dificultad y que surge cuando dos o más partes no comparten las mismas opiniones. Es entonces cuando se dan los desacuerdos o conflictos entre los involucrados, pues una parte o persona tratará de interponerse a la otra, tratando de defender su postura u opinión. En dónde las emociones y sentimientos juegan un papel muy importante, afectando de modo negativo la estabilidad o productividad de ese grupo o equipo.

CAUSAS

La existencia de conflictos no es evitable. La creación de un equipo de trabajo siempre supone la existencia potencial de conflictos cuya resolución es básica para poder cumplir los objetivos del proyecto. Lo que es evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha de un proyecto.

Los conflictos pueden deberse a diferentes causas

Distintos puntos de vista.

Fidelidad al grupo o al líder del grupo.

Rivalidad o lucha por la supremacía entre los líderes.

Malos entendidos.

Roce entre los integrantes del equipo

Falta de compromiso

Poco interés

Deficiencia en la comunicación

Información escasa

Creencias e ideas diferentes

Necesidades

Valores

EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Un conflicto puede producir efectos positivos o negativos, dependiendo desde la perspectiva que se vea y son llamados conflictos funcionales y disfuncionales.

CONFLICTO FUNCIONAL

Es un enfrentamiento entre el equipo que resulta positiva para la productividad dentro de la organización. Genera desarrollo cuando se soluciona.

Por, ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio.

¿Cómo fomentar el conflicto funcional positivo?

 Construyendo equipos heterogéneos.

 Promoviendo las relaciones frecuentes.

 Creando roles de debate.

 Estableciendo conflictos programados.

 Creando técnicas que promuevan la visualización de escenarios y alternativas múltiples para resolver complicaciones.

CONFLICTO DISFUNCIONAL

Es el enfrentamiento dentro del equipo que perjudica a la organización, pues impide que ésta alcance sus objetivos. Hay que prestar mucha atención a cualquier clase de conflicto pues un conflicto funcional puede convertirse en uno disfuncional, si no se le da importancia debida, afectando a la organización en general.

TIPOS DE CONFLICTOS

Podemos identificar tres tipos de conflictos:

Conflictos Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

Conflictos Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.

Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

ETAPAS

Diferentes actitudes que adoptan las personas ante los conflicto.

La Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la competición llevada hasta las últimas consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan. Esta actitud puede tornarse en una conducta agresiva o arrogante.

La acomodación (pierdo/ganas):con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. A menudo confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos, porque eso pueda provocar tensión o malestar. Renuncian a sus propios objetivos, temen que el conflicto dañe a sus relaciones personales, deseando ser agradables y aceptados.

La evasión (pierdo/pierdes): Se apartan del conflicto y creen que no merece ser resuelto, evitan personas y asuntos que pueden causar conflictos, por ello son incapaces de alcanzar sus objetivos o mantener amplias relaciones.

Aunque de esta manera el conflicto igualmente sigue oculto y podrá afectar en el logro de los objetivos.

Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas.

La cooperación (gano/ganas): En este modelo conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también, el fin y los medios tienen que ser coherentes. Asumen el enfrentamiento de forma clara, justa, tienen compromiso con sus metas y con las metas demás. Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.

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