CLIENTES INCONDICIONALES

1. ¿Cuál es el aprendizaje personal, la enseñanza; de ésta lectura?

Clientes incondicionales es una lectura que nos muestra cómo debemos de pensar acerca de los clientes. Como nos dice el tema central de la lectura “Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente quieres apropiarte de un cliente, si quieres que tu negocio mejore substancialmente, tienes que ir más allá de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales”. Las distintas historias que se muestran son claros ejemplos de cómo se aplican los secretos de atención a los clientes. La enseñanza de clientes incondicionales es que tenemos que tener presente cual es nuestra visión de lo que queremos mostrar, luego buscar todos los recursos para imponerla en la organización; otro punto importante es saber escuchar lo que los clientes quieren, de esta manera se puede entender que es lo que los clientes esperan. En este punto hay que tener presente que nuestros primeros clientes son nuestros empleados, si no te preocupas por tus empleados ellos no se preocuparan por tus clientes. Los colaboradores son un punto clave para la buena a atención al cliente hay que capacitarlos y a la vez felicitarlos y recompensarlos cuando realizan una buena función, ya sea con promociones o elogios. El último secreto nos enseña lo importante que es cumplir con lo que se le promete al cliente. Para que el cliente sea incondicional se debe cumplir con la propuesta siempre, se debe ser constante ya que si se cumple una vez y la siguiente no se cumple el cliente se siente decepcionado. Es importante que ser constante y tener presente la mejora continua. Otra palabra clave que nos muestra la lectura es tener flexibilidad, ya que las necesidades de los clientes cambian constantemente y es por esto que las empresas deben de ser flexibles a los cambios. La enseñanza de esta lectura nos muestra de una manera sencilla la manera de mantener a los clientes atraídos por los servicios que se le prestan, se debe recordar que es importante escuchar a cada uno de los clientes empezando desde los empleados para poder tener una mejora continua y alcanzar el éxito.

2. ¿Cuál es la aplicación que tiene la lectura con los temas tratados en clase?

Esta lectura se aplica a todos los temas tratados en clase ya que con cada ejemplo se ilustra cómo se debe de tratar a los clientes. Debemos tratar al cliente como nos gustaría que nos traten a nosotros mismos. Es importante escuchar las quejas que estos tengan porque con estas podemos mejorar el sistema. También como nos dicen el capitulo 2 se deben de implementar estrategias de servicios estas estrategias se pueden implementar primero pensando en el cliente se debe de determinar, descubrir y cumplir cada expectativa que tenga el cliente.

...