CONOCIENDO AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA FUSIÓN DEL MARKETING Y LA PSICOLOGÍA

CONOCIENDO AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA FUSIÓN DEL MARKETING Y LA PSICOLOGÍA

RESUMEN

1. Psicología y mercadotecnia

• Definición de psicología: estudio de comportamiento del ser humano

• Definición de mercadoctnia: estudio del comportamiento del ser humano dentro del mercado

La correlación entre la psicología y la mercadotecnia permiten que se cree un punto de partida para establecer estrategias desde el área de la mercadotecnia. La psicología aporta de manera fundamental con su conocimiento del cerebro completando de esta manera los conocimientos que la mercadotecnia ofrece acerca del consumidor. Creándose de esta manera el estudio de la psicología del consumidor definida actualmente como neuromarketing.

• Neuromarketing: investiga el mercado conociendo y analizando las decisiones de compras del consumidor desde el análisis cerebral.

2. Inicios de la psicología del consumidor

J.B. Watson psicólogo conductista puso en práctica procesos de mercadeo según investigaciones sobre el comportamiento de las personas ante los productos y servicios que adquirían y señaló que el consumidor puede ser influenciado mediante la publicidad con imágenes o con palabras a través de la publicidad

3. Influencia: persuasión y retórica

• Definición de persuasión: manipulación que se desarrolla mediante la comunicación básica entre un orador, mensaje y un receptor
• Definición de retórica: discurso elegante con el fin de conmover al receptor a través del lenguaje hablado o escrito.

Sarmiento indica que existen dos rutas de persuasión para obtener cambios del receptor, la central y la periférica.

•  Ruta central: el receptor requiere de argumentos sólidos para un rápido convencimiento de lo contrario genera una evaluación que puede o no lograrse la persuasión.
• Ruta periférica: se busca enfocar al receptor en indicios que lo lleven a la aceptación sin razonar, identificando el mensaje con aspectos que conozca fáciles de comprender, pero también de olvidar.

4. Cerebro del consumidor

La capacidad del cerebro del consumidor es limitada, por lo que las estrategias de mercadotecnia se basan en un público objetivo, por lo cual se deduce que las decisiones del consumidor no son tomadas racionalmente si no emocionales e instintivas. A pesar de que esto sea así existen 3 áreas del cerebro que influyen en la decisión de compra del consumidor r el cerebro neocórtex, límbico y reptiliano.

• Cerebro neocórtex: es el 5% de la parte pensante en la toma de decisiones de manera racional y reflexiva.
• Cerebro límbico: encarga de sentir y brindar los cambios físicos del cuerpo al presentar estímulos, alberga emociones y estados de ánimo.
• Cerebro reptiliano: se encarga de la supervivencia e instintos, se estimula mediante las emociones y cuestiones visuales siendo este el responsable de decidir mediante 6 estímulos.

1.1 Publicidad centrada en sí mismo

1.2 Contrastes visuales

1.3 Productos tangibles

1.4 Comerciales con un inicio y fin llamativo

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