Caso Cleaning Center 1

1. Haz una lista de cinco problemas específicos de administración del capital humano que consideras que Carter Cleaning podría enfrentar.

a) Se deben establecer manuales de procedimientos o instrucciones de trabajo en donde se establezcan las funciones de todo el personal activo, horarios que deben de cumplir (entrada, comida, salida), vacaciones. Estos se deberán apegar a lo establecido en la Ley Federal de Trabajo (la que aplique en la localidad) en cuanto a las prestaciones mínimas a que tienen derecho.

b) Establecer reuniones mensuales para que exista comunicación entre el personal de los seis centros de trabajo y se aclare cualquier duda o malentendido que pudiera haber.

Asimismo, se puede establecer rotación del personal en las diferentes sedes para que tengan interacción entre ellos y no se vicie la relación laboral.

c) Definir el proceso para la contratación del personal para que no existan favoritismos y se tenga un ambiente laboral sano.

d) El personal con más antigüedad en los centros de trabajo pudiera estar en su zona de confort o desmotivada. Por esta razón se deben tener sesiones “one-one” para retroalimentar a ese personal y saber el origen de este sentir. Se debe trabajar en conjunto para llegar a una solución que beneficie a ambas partes.

e) Personal no reciba reconocimientos o incentivos. Se debe de tener en cuenta que el capital humano es lo más importante, es por eso que se debe evaluar el llevar a cabo actividades para reconocer a las personas, por ejemplo: designar mensualmente al “Empleado del mes” y otorgarle algún incentivo, puede ser algún premio en especie o días extras de vacaciones. Esto alentará al resto del personal a esforzarse para que sean los próximos en obtener el premio y disfrutarlo de acuerdo a sus necesidades.

2. En función del caso y de la pregunta anterior, ¿qué le propondrías a Jennifer hacer primero?

Llevar a cabo recorridos y entrevistas con el personal de los seis centros de trabajo para identificar los puntos positivos y las áreas de oportunidad que se tienen

Con la información anterior, Jennifer debe realizar un análisis de la situación actual para verificar lo siguiente:

 Verificar si el clima laboral es positivo o negativo.

 Distribución del trabajo en los diferentes centros.

 Identificar las habilidades del personal.

 Si es adecuado el número de personas por centro de trabajo o se necesita más personal.

 Verificar si todo el personal sabe realmente lo que tiene que hacer.

 Identificar si el personal sabe que su trabajo “hace la diferencia”.

 Verificar si el personal piensa que su salario es justo de acuerdo a las funciones que realiza.

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