Comunicación escucha activa

La Escucha Activa

Empatía: Ponerse en el lugar de los demás, “Ponerse en sus zapatos”.

                                                                                            El mensaje [pic 1]

Escucha Empática: Tiene por objetivo entender:               Los sentimientos detrás del mensaje[pic 2][pic 3]

                                            Deja a un lado el criticar, regañar, agredir verbalmente.

- Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.

- No es escuchar de manera pasiva (sin decir o hacer nada), sino que se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la otra persona expresa directamente, sino también los sentimientos, ideas o intenciones que están detrás del mensaje.

¿Qué se necesita para la escucha empática?

                                          Gestos[pic 4]

+Observar al otro              Postura[pic 5][pic 6]

                                          Movimientos

                              Tono de voz[pic 7]

+Escuchar             Mensaje directo[pic 8]

+Contacto visual.

+Aceptación.

+Callar voces internas.

+Estar en el momento

+Expresiones de que se le está escuchando atentamente.

+Postura relajada.

+Atención a todo el mensaje.

+Tolerar los silencios.

                                                       Gestos[pic 9]

+Observarse a uno mismo             Postura[pic 10][pic 11]

                                                       Expresiones

¿Qué no se necesita para la escucha empática?

´-Interrumpir

-No prestar atención

-Pensar en otras cosas, incluso en el “que se va a contestar”.

-Rechazar lo que el otro dice, hace, siente.

-Contar propia historia.

-Ofrecer ayuda de manera prematura.

-Querer imponer ideas.

-Querer solucionar el problema.

-Oír sólo lo que nos interesa.

-Evitar las respuestas automáticas.

-No juzgar.

-Postura cerrada o tensa.

-Evitar gestos y expresiones de enojo.

[pic 12]

Persuadir.

Cuestionar.        

Regañar.                                                              Dejan de lado el sentimiento, se enfocan en la acción.

Reclamar.            Respuestas Automáticas    “Es más importante lo que haces que el cómo te sientes”.

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