Escucha Activa

Escucha activa

La escucha activa y efectiva es un hábito

como así también es la base para una comunicación efectiva.

La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

Más arriba están descriptos los factores externos

Ahora, qué hay sobre usted, el centro, el que escucha?

Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación

• Focalice su atención en el tema

Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador o el tema

• Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema

Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc)

• Evite distracciones

Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador

Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc)

• Percátese de su estado emocional

Deje las emociones en suspenso hasta más tarde

O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas

• Deje de lado sus prejuicios,

sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés

¿Qué afecta la escucha?

¿Qué piensa sobre el tema?

¿Es algo nuevo o tiene experiencia en ello?

¿Es complicado o sencillo entenderlo?

¿Es importante para usted o sólo entretenido? ¿La persona que habla tiene experiencia o está nerviosa?

¿Cuáles son los signos no verbales que presenta el orador?

¿Qué estructura mental tiene?

¿Tiene buen trato, es amenazador, inteligente, etc.?

¿El mensaje está ilustrado con imágenes visuales o con ejemplos?

¿Utiliza la tecnología de manera efectiva?

Los conceptos, ¿son introducidos en forma gradual o con ejemplos? ¿El lugar facilita la escucha o permite la interacción o el intercambio de ideas con el orador?

¿Existen elementos que ayuden a la distracción y que pudieran ser obviados?

Escuche en forma activa

• Focalícese en el otro, en la persona que está comunicándole algo.

Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar.

Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.

• Preste atención a: los signos no verbales que muestre el orador

Deje que la presentación siga su curso

No se oponga o esté de acuerdo con

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