Escucha Activa

Objetivo:

Crear una mejor comunicación con todos los que nos rodean, sabiendo escuchar lo que nos dicen, y no solo oírlo.

Procedimiento:

 Focalice su atención en el tema: Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador o el tema

 Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema: Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc.)

 Evite distracciones: Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador

Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc.)

 Percátese de su estado emocional: Deje las emociones en suspenso hasta más tarde, o téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas

 Deje de lado sus prejuicios, sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés

 Focalícese en el otro, en la persona que está comunicándole algo.

Siga y entienda a la persona que está hablando como si estuviera en su lugar.

Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.

 Preste atención a: los signos no verbales que muestre el orador

Deje que la presentación siga su curso

No se oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso

 Involúcrese: Responda en forma activa a las preguntas o directivas

Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interés

Actividades para realizar

En forma individual:

Dele al orador tiempo y espacio para descansar después de hablar

Exprésele su reconocimiento por el hecho de compartir y ayudar a construir confianza y animar el diálogo

Controle si comprendió

 Reformule los datos clave para confirmar su comprensión y construir un diálogo

 Realice un resumen de los puntos clave para confirmar su comprensión y construir un diálogo

 Realice preguntas que no sean en tono amenazante para construir su comprensión

Continúe el diálogo:

 Reflexione sobre su experiencias para demostrar su interés (“feedback”)

 Realice una interpretación después de sentir que captó el contenido

 Aplique lo aprendido a una situación nueva.

En grupo/audiencia:

Dele al orador espacio para reagrupar e interrogar después de hablar.

Durante la formulación de preguntas y respuestas

Al realizar una pregunta

 Exprese su aprecio de manera inmediata

 Resuma sintéticamente el punto principal

 Formule la pregunta

Al hacer un comentario

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