Conflictos funcionales
Enviado por AdRiana LiRa Mares • 11 de Octubre de 2022 • Ensayo • 960 Palabras (4 Páginas) • 83 Visitas
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Conflictos funcionales
Datos del estudiante
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Nombre del Módulo: | Gestión del conflicto v2 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | Conflictos funcionales |
Nombre del asesor: | Ana Lucía Jasso Manzano |
Instrucciones
Piensa en alguna situación conflictiva en la que hayas sido observador(a), algo que tú hayas presenciado.
- Descripción general
En una ocasión un familiar (la llamaremos Susana) que organiza viajes grupales a destinos turísticos cambió de agencia de viajes, pues le ofertaban un viaje a las playas del caribe, realmente económico con todos los gastos pagados o paquete todo incluido, muy atractivo, la agencia que ella usaba siempre no tenía destinos a estos sitios por esta razón decidió cotizar y contratar el vieja con ellos.
El conflicto comenzó cuando ya pagado todo el paquete, la agencia ya no le respondió a mi familiar ni correos, ni llamadas, se trató sólo de un fraude, como ya muchas personas habían pagado y preparado sus cosas para la fecha de salida, comenzaron a reclamarle y exigir la devolución de su dinero, entre ellos una de mis primas (Sofy).
Susana no podía regresar el dinero del apartado pues este ya se había pagado a la agencia fantasma, sin embargo, al ser familia y no querer tener problemas por algunas personas sin escrúpulos y al ser la primera vez que nos fallaba, conversé con todos y les sugerí que hiciéramos el viaje, que nos la íbamos a pasar recorriendo cenotes, playas y demás y sólo llegaríamos al hotel a dormir y darnos un baño, ofreció hacer el viaje pero hospedados en un hotel más económico y buscar alternativas para la cobertura de alimentos, pues casi todo lo del resto del pago se ocupó para el traslado y el pago de las habitaciones.
- Tabla de Análisis
Desglosa la información sobre el conflicto seleccionado en la siguiente tabla, haciendo una descripción general del elemento en la segunda columna, y en la tercera explica cuál fue su intervención dentro de la situación.
ELEMENTO | Descripción | Cómo influye en el conflicto |
Las partes involucradas (desarrolla una parte por renglón incluyendo a quienes intervinieron directamente) | Persona 1 - Susana | Ofertó un viaje entre sus familiares y amistades, pero al contratar una agencia diferente a la de siempre, fue defraudada |
Persona 2 - Sofy | Ella comenzó a reclamar y exigir que se les devolviera su dinero | |
Persona 3.- Silvia | Fui mediadora en la situación | |
El asunto | Viaje a playas del Caribe | Un viaje familiar a un bellísimo lugar a un buen costo |
Los antecedentes | Susana contrata una agencia sin verificar su legalidad, sólo por que ofrecían un viaje al caribe a bajo precio | Al ser víctima de fraude, Susana está en el dilema de no poder regresar el dinero y eso podría causar un conflicto mayor entre familiares |
El contexto | Agencia ficticia | La agencia realiza fraude y no cumple con su parte, crea conflicto a la persona que reservó |
Los terceros | Familiares que pagaron su viaje | Exigen la devolución del pago realizado |
Los recursos | Gracias a mis recomendaciones, se pudo solucionar el conflicto y que todos accedieran a quedarse en un hotel más modesto y disfrutar de conocer las playas del caribe en familia | Deciden realizar el viaje y adaptarse a lo que les había quedado para concretar el viaje y disfrutar el tiempo en familia, claro, con la respectiva recomendación a Susana de verificar la legalidad de las agencias de viaje que ocupe. |
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