ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CURSO Comportamiento del Consumidor

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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO

Comportamiento del Consumidor

SECCIÓN

11M

TEMA

Plan de investigación II parte

DOCENTE

Girón Franco, Graciela Lisbeth

INTEGRANTES

Chirme Chipana, Elizabeth Lucero

Huamani Diestro Cristian Enrique

Huamani Galindo Luis Fernando

Lima – Perú

2016

ESTRUCTURA DEL PLAN DE INVESTIGACION

1. TITULO

Estudio del comportamiento de los clientes de la florería “Rosatel” en el distrito de Independencia (C.C. Plaza Norte)) – Lima  – 2016.

1. OBJETIVOS

1. GENERAL:

Determinar el comportamiento del consumidor de la floristería “Rosatel”.

1. ESPECIFICOS

1. Identificar el comportamiento actual del consumidor de la florería “Rosatel”

• Días que asiste a la florería y la frecuencia
• Gasto que realiza cuando compra en la florería
• Forma de pago
• Producto(s) que consume con frecuencia
• Forma de llegar a la florería
• Tiempo que demora realizando la compra

1. Determinar la influencia de los afectos y cognición en el comportamiento del consumidor

• Motivos por los que asiste a la floristería.
• Razones por los que compra los productos
• Satisfacción en la relación al servicio y a los productos.
• Proceso de decisión para asistir a la floristería
• Recomendaciones del consumidor

1. Determinar la influencia del ambiente en el comportamiento del consumidor 

• Con quienes asiste a la floristería.
• Como conoció la florería (recomendación o publicidad)
• Satisfacción en relación a la entrega del producto o compra del producto.                                            

1. METODOLOGIA

1. Tipo de Investigación:

Exploratoria y concluyente descriptivo carácter trasversal

1. Metodología:

Se trabajará con la metodología cualitativa, la cual tendrá sus respectivos procedimientos.

1. Técnicas:

Se utilizó la técnica cualitativa de la entrevista, la cual consiste en un diálogo, preparado, diseñado y organizado; con respecto hacia el comportamiento de los consumidores que realizan la compra del servicio en la florería “Rosatel”.

1. Herramienta o Instrumentos:

Guía de indagación, la cual permite alcanzar el objetivo del estudio, es decir determinar el comportamiento de los clientes de Rosatel.

1. Muestra:

La muestra estuvo compuesta por 20 entrevistas con personas que realizan compras en Rosatel, representantes del grupo objetivo definidos, tales como: estudiantes, trabajadores que laboran en empresas privadas, y ambas.

La muestra cuenta con la siguiente distribución:

• 5 entrevistas a estudiantes
• 5 entrevistas a trabajadores
• 5 entrevistas a estudiantes que laboran

1. FECHA DE CAMPO

Se realizó entre el 5 y 8 de octubre del 2016, y se desarrolló en los alrededores del local Rosatel ubicado en Independencia en el C.C. Plaza Norte

1. RESULTADOS CUALITATIVOS

1. Comportamiento Actual

• Entrevistas en profundidad a estudiantes, trabajadores y estudiantes que laboran.

• Se entrevistó a jóvenes entre 17 a 30 años.
• La totalidad de estos jóvenes años tienen pareja y solo la mitad de ellos tienen al menos un hijo.

Las personas que participaron en este estudio de comportamiento del consumidor de la florería Rosatel tienen diversas carreras técnicas y/o universitarias.

• Las personas que estudian y laboran, tienen similitud a las carreras que realizan los estudiantes sin embargo trabajan en empresas privadas donde desarrollan su carrera.

Entre ellas:

• Administración y afines
• Carreras técnicas de computación especializadas
• Comunicaciones

        Respecto a la florería Rosatel, se les consultó a los clientes que días suele asistir a la florería, lo que respondieron:

• Aniversarios
• Fechas especiales como San Valentín
• Cumpleaños de su pareja
• Por complacer a su pareja con un detalle

Respecto al monto invertido en los regalos se les consulto     aproximadamente cual es el monto

• La mayoría de clientes respondieron que aproximadamente realizan el gasto entre 120 a 150 soles.

        Por otro lado, el medio de pago que realiza

• Tarjeta de Crédito
• Al contado

Respecto a los productos que consume con frecuencia, los entrevistados respondieron:

• Peluches
• Ramos en caja
• Chocolates
• Globos
• Tarjetas

La manera o forma de llegar de los entrevistados al establecimiento es:

• por medio de transporte público
• transporte privado

Respondieron que no tienen dificultades al llegar a la florería ya que está cerca a sus respectivas viviendas. Porque viven en distritos alrededores del centro comercial Plaza norte como:

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