ETICA Y LIDERAZGO

PROYECTO FINAL

INTRODUCCIÓN

La empresa ABC se dedica a la fabricación de alimentos de primera necesidad para la canasta básica, su proceso de producción tiene 3 turnos de 12 horas rotativos y un departamento de calidad que analiza muestras de materia prima y producto terminado de cada turno para asegurar la calidad e inocuidad de los productos que fabrican.

En el departamento de calidad laboran 3 Analistas de Microbiologia que cubren uno por cada turno de producción, la entrega de los resultados de las muestras se está viendo retrasadas por conflictos internos en el departamento de calidad.

El área de RRHH ha iniciado una investigación para detectar la causa del conflicto y poder generar una solución apoyada en los protocolos de ética y manuales de convivencia de la empresa.

Dentro del análisis del conflicto interno se ha determinado que el indicador de productividad de cada analista de microbiología no es homogéneo acorde a sus metas diarias, es decir existe una acumulación de trabajo no realizado que se recarga para el siguiente turno, lo que genera el malestar e inconformidad entre los analistas, adicional este problema es reincidente lo que ha generado que el conflicto se vuelva personal.

El área de RRHH también ha valorado el nivel de Liderazgo del jefe inmediato para mediar o brindar alineación efectiva dentro del departamento, ante lo cual se evidencio que no ha existido ningún tipo de gestión por parte del jefe lo que aumento el conflicto interno haciéndolo a él parte del problema, por tal motivo, quedo en manos de los analistas de RRHH de encontrar una solución viable a sus intereses organizacionales.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

• Falta de liderazgo e inteligencia emocional por parte del jefe inmediato del departamento de calidad.
• Falta de identificación y mediación del conflicto por parte del jefe inmediato del departamento de calidad.
• Disminución productividad del desempeño de las analistas.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

CAUSAS

• Diferencias de criterios.
• Malentendidos por juicios sin fundamentos.
• Mala interacción laboral.
• Falta de tolerancia.

ACTORES QUE INTERVIENEN

• Departamento de Recursos Humanos.
• Jefe y Gerencia de Calidad.
• Analista de Calidad.

IMPACTOS QUE GENERAN

• Mal clima laboral y competencias profesionales.
• Afectación a la productividad de generación de análisis.
• Atrasos en Producción por falta de liberación de Calidad.
• Falta de Producto Terminado disponible para la venta.
• Descompensación comercial.

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