Entrevista Walmart. Entrevista a encargado de Recursos Humanos

Universidad Veracruzana[pic 1]

Facultad de Contaduría

Gestión y Dirección de Negocios

Gestión del talento humano

Profra. María Cecilia Díaz Diez

Entrevista a encargado de Recursos Humanos

Integrantes:

Hernández Catemaxca Keyla Abigail

Juárez Moran Guadalupe

Nava Sánchez Julio

Rosales Vega Erika

Valencia Hernández Andrea

Vargas Parra Alejandro

Nombre de la persona entrevistada:

José Antonio Hernández

Joseantonio_hh@hotmail.com

Cargo:

Encargado de Recursos Humanos

Empresa:

Wal-Mart

MODELO DE COMPETENCIAS WAL-MART

La planificación de su personal se basa en que busca encontrar asociados con los perfiles necesarios de acuerdo a los principios y valores corporativos de Wal-Mart, con espíritu de servicio y atención al cliente en todo momento.

El modelo de competencias que aplica Wal-Mart es llamado Comportamiento de éxito, busca personas que tengan aptitudes para las ventas y están en constante capacitación para la mejor atención hacia los clientes

Este modelo se adapta  por la cultura de Wal-Mart, debido a sus creencias: las principales son respeto por las personas, servicio al cliente, busca de la excelencia e integridad.  Desde su fundación en 1991 en México, empezó la aplicación de este modelo de competencias.

Par Wal-Mart no existe diferencias entre la planificación tradicional de Recursos Humanos y la Gestión del Talento Humano, ya que se basan en los mismo; mismo sistema y misma planificación. Tienen el fin de contar con excelentes asociados, que traten al cliente de buena manera, conforme a la ética y los principios de la empresa.

Las ventajas del modelo de competencias que aplica Wal-Mart Comportamiento al Éxito son 2:

La principal, es que los trabajadores si sienten en familia y esto conllevan con una mejor atención al cliente, que es lo más importante para la empresa.

Y Wal-Mart busca la atención al cliente sin errores, al buscar la perfección del servicio.

SELECCIÓN DE PERSONAL WAL-MART

Wal-Mart lleva a cabo el proceso de recubrimiento y selección del personal utilizando todas las fuentes necesarias para el recubrimiento, dándole prioridad a las que sean de bajo costo como son:

• Lona, manta, asociados
• Periódico en algunas excepciones (por gasto)
• Ferias de los municipios, volantes.

La técnica de selección de personal que utilizan se basa en:

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El primer filtro que se pasa en el comité de selección de la sucursal Wal-Mart Playa Norte (encuesta enfocado al servicio), donde se filtran  los primeros candidatos, posteriormente se pasa por una entrevista en Recursos Humanos y el Gerente General de la sucursal, siguiendo de estos segundos filtros se llega a la subgerencia del área y por último el filtro decisivo es el jefe de departamento que es la persona con los mayores conocimientos del departamento donde se solicita el personal, por lo cual sabe las características necesarias que debe tener el aspirante a dicho puesto.

Si en algún filtro el candidato no es aceptado, se detiene su proceso de reclutamiento y se descarta como opción a ocupar un puesto  dentro la organización.

Wal-Mart utiliza el perfil de competencias antes mencionado llamado “Comportamiento de éxito” el cual se encarga de desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas de los colaboradores de la organización. Por medio de este modelo apoyan a dichos colaboradores de diversas formas como son el ser flexibles con sus horarios de trabajo, fomentando la capacitación del personal.

Wal-Mart  da a conocer los puestos vacantes por medio de un sistema ya establecido  de Recursos Humanos desde la oficina central en la Cd. De México.

Todo esto es de acuerdo a los puestos que ya están establecidos, si surge un nuevo puesto ellos se encargan de indicar cuál es el perfil. Incluyendo edad, escolaridad, experiencia y el objetivo del puesto.

Wal-Mart no tiene una competencia como prioridad, para ellos todas son importantes, ya que todas llegan a un fin donde cada asociado es importante y cada uno tiene sus competencias particulares para adoptar la organización.

CAPACITACIONES WAL-MART

Wal-Mart utiliza la capacitación por competencias, la cual se trata sobre

Wal-Mart cree en la capacitación constante. “Una Mano para Crecer” organiza capacitaciones en temas gerenciales o de actualización sobre procesos internos para sus proveedores Pyme.

El cupo para cada capacitación es limitado y no tiene costo de participación. Los proveedores Pyme adheridos al programa reciben invitación previa al evento por correo electrónico.

Así mismo Walmart busca hacer alianzas con entidades que puedan ofrecer capacitaciones o asistencias técnicas sobre temas especializados y gestiona descuentos en cursos o capacitaciones ofrecidos por terceros para que puedan aprovechar las capacitaciones.

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