Facilitadores De La Comunicacion

Facilitadores y obstáculos de la comunicación

Obstáculos no verbales:

• La expresión facial

• La mirada

• La postura

• La apariencia personal

Obstáculos verbales de la comunicación:

Son intentos de ayuda que se han denominado docena sucia por que en lugar de permitir acercarse a la persona para lograr un primer contacto en la comunicación, la cierra.

1. Ordenar y mandar.

2. Aconsejar, dar soluciones.

3. Advertir, amenazar.

4. Moralizar y sermonear.

5. Juzgar, criticar, culpar.

6. Alentar.

7. Poner apodos, ridiculizar, comentarios denigrantes.

8. Presionar con preguntas, interrogar.

9. Analizar, diagnosticar.

10. Adular y aprobar.

11. Desviar, alejar.

12. Dominar la conversación.

Facilitadores no verbales.

Silencio acogedor

Posición corporal

Contacto visual

Sonidos amistosos

Facilitadores no verbales.

Oír y escuchar

Oír: es solo la parte mecánica, de hecho no podemos dejar de oír, todo aquél el que tiene integro su aparato auditivo y corteza cerebral correspondiente, es capaz de oír.

Escuchar: tiene que ver más con la voluntad.

Las preguntas abiertas

Resumir o recapitular

Parafrasear o reflejar

Instituto Yurirense A.C

Everly Yolanda Guzmán Montaño

Desarrollo Humano

8 de abril de 2013

Comunicación funcional

Características de la comunicación funcional

• Clara: dices con precisión lo que quieres decir.

• Directa: se lo comunicas a la persona correcta y no “se lo mandas decir”.

• Congruente: tanto las ideas son coherentes como el lenguaje verbal, no verbal y para verbal están en sintonía.

• Oportuna: lo haces en el momento adecuado y no “meses” después o en el lugar equivocado.

• Verificadora: confirmas que lo que dijiste se entendió y también confirmas si lo que la otra persona te dijo es realmente lo que entendiste.

• Retro alimentadora: tiene efecto tanto n el emisor como en el receptor, ambos se escuchan activamente no solo se oyen.

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