Generalidades del Conflicto

Universidad Autónoma de Nuevo León[pic 1][pic 2]

Preparatoria #20

Fundamentos de la Solución de Conflictos

Etapa 2: Generalidades del Conflicto

Maestra. Cynthia Yazmin Rodríguez Rocha

Dimensión 2. Síntesis

Definición de Conflicto

El conflicto es catalogado como “un proceso interactivo que, como cualquier otro, incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes intervinientes”.

Teorías del Conflicto

Punto de vista de las Relaciones Humanas sobre el Conflicto

Se planteaba que este era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. Como era inevitable, la escuela de las relaciones humanas preconizaba la aceptación del conflicto. Quienes lo proponían racionalizaban su existencia: no puede eliminarse y hasta hay épocas en que beneficia el desempeño de un grupo.

Punto de vista Interaccionista del Conflicto

Promueve que haya conflictos sobre la base de que un grupo armonioso, pacífico. tranquilo y cooperativo, se vuelve con facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación. Entonces, la contribución más grande del enfoque interaccionista es que invita a los líderes del grupo a mantener un cierto nivel mínimo de conflicto.

Características del Conflicto

Impreciso: Es multifactorial ya que se genera de situaciones tangibles o intangibles, presentes, o futuras: puede ser representado por una persona en un conflicto intrapersonal, como puede ser ocasionado por el cambio climático.

Inestable: Depende de un factor de medida, tiempo o duración. Se enfoca en los sentimientos o emociones, este variaría en grado e intensidad; si depende de una instrucción de jerarquía, dependerá de control y poder de la jerarquía más alta o de quien este mes empoderado.

Complejo: Determinar el grado de complejidad se relaciona con los factores que pueden agravar o bloquear la solución de la controversia.  

Inesperado: Puede surgir cuando nadie lo tiene contemplado de la nada para algunos, o cuando se presenta una acción que ofusca a una persona o grupo de personas.

Genera cambio:  Se va forjando en cada una de sus etapas y sobre todo del resultado final, cuando se reflexiona sobre lo acontecido se buscan propuestas de solución en les propósitos y acuerdos establecidos.

Conductual: Como mencionamos con antelación, el conflicto es multifactorial y pueden ser miles los componentes que lo desencadenen, pero sin lugar alguna éste siempre está y estará acompañado del ser humano ya que es el único que lo cuestiona y de las conductas que indudablemente, genera en éste.

Etapas del Conflicto

Etapa 1. Conocimiento: Las partes se advierten de una incompatibilidad y por lo tanto de la existencia de un desacuerdo al que catalogan como "conflicto": en esta etapa se presentan posiciones en la actitud de cada uno, es decir "lo que las partes creen que quieren", sin tener en claro y bien definido, los intereses y necesidades reales. En un porcentaje muy alto, se expresan algunas emociones como lo puede ser: temor, reacción agresiva u ofensiva, reacciones de extrañeza o sorpresa.

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