Guía de competencias humanas

[pic 1]

FORMATO GUIA DE APRENDIZAJE

Versión: 11

Página:  de 7

 Código: F-FEC-05

ELABORADO POR

SOL MIREYA BUSTAMANTE

FECHA DE ELABORACIÓN O ACTUALIZACIÓN

03 DE FEBRERO DE 2021

MÓDULO DE FORMACIÓN

COMPETENCIAS HUMANAS

NCL

N/A

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

MATERIA TRANSVERSAL

INTENSIDAD

44 HORAS

PRESENCIAL

36 HORAS

TRABAJO INDEPENDIENTE

8 HORAS

CRÉDITOS ACADÉMICOS

1.0

OBJETIVO GENERAL

Identificar estrategias que enriquezcan los valores organizacionales y la cultura corporativa en pro de mejorar la actitud de los empleados en el servicio al cliente interno y externo.

La educación superior, requiere de competencias laborales y profesionales, que contribuyan al desarrollo competitivo de los estudiantes, que les permita desarrollarse de forma integral como ser humano, reconozcan sus capacidades, fortalezas y debilidades que les permitan resolver problemas cotidianos, generar planteamientos, crear productos, ofrecer servicios dentro de su contexto social y laboral.

La formación de un profesional técnico requiere de procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la sana convivencia, el establecimiento de acuerdos y la resolución de problemas de carácter productivo y laboral.

El módulo de Competencias Humanas tiene como objetivo contribuir al desarrollo humano, conocimiento y adopción de hábitos y actitudes constructivas por parte de los estudiantes, así como facilitar la adquisición de una cultura integral de calidad que les permita integrarse positivamente a la vida productiva.

La educación concierne al bienestar de la persona, adquiriendo sólidos cimientos en valores, actitudes, capacidades y sobre los cuales basar las decisiones y comportamientos asertivos dentro de la empresa.

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Concepto
• Comunicación: Comunicación no verbal Kinésica
• Comunicación No verbal proxémica
• Comunicación no verbal Paralingüística
• El arte de escuchar

2. MANEJO DE CONFLICTOS

• La convivencia
• Resolución de conflictos
• Ciclo del manejo del conflicto

3. PROACTIVIDAD, RESILIENCIA

• Concepto de proactividad
• Personas reactivas
• Personas proactivas
• Resiliencia (capacidad de sobreponerse a la adversidad)

4. TIPOS DE INTELIGENCIAS

• Inteligencias Múltiples
• Inteligencia emocional

5. PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS

• Los Valores morales

• Autoestima
• Dignidad humana
• Proyecto de vida
• Trabajo y bienestar
• La motivación
• Autonomía

6. ETIQUETA EMPRESARIAL

• Expresión Oral
• La expresión corporal
• Como hablar en público

• Socialización de cada uno de los temas
• Talleres prácticos
• Lectura y análisis de documentos
• Estudio de Casos
• Exposiciones investigativas individuales y/o grupales que refuercen conceptos trabajados en clase
• Juego de Roles
• Diapositivas
• Visitas pedagógicas a empresas
• videos
• Conversatorios sobre situaciones cotidianas relacionadas al tema tratado.
• Portafolio de evidencias: debe contener los documentos y actividades de aprendizaje de cada tema desarrollado en clase.
• Trabajo práctico final enfocado en la temática.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ESTRATEGIA DE MEDICIÓN

D: Desempeño

C: Conocimiento

P: Producto

Se comunica asertivamente, en el contexto laboral, su vida personal y familiar, según protocolos y normas de convivencia

Mapa mental sobre los elementos que intervienen en la comunicación asertiva.

C

Establece procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en el contexto social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas y manejo adecuado de los conflictos.

Taller: sobre resolución de conflictos

P

Aprende a ser una persona proactiva para desempeñarse con eficiencia en el campo laboral

Estudio de caso sobre proactividad

C

Identifica la capacidad de resiliencia en sí mismo.

Taller práctico.

D

Identifica los valores que le permiten desempeñarse eficientemente en la empresa y su importancia

Diseña y expone estrategia sobre cómo fomentar los valores en la empresa

D

Desarrollar la inteligencia emocional en el trabajo para mejorar el desempeño

Resuelve taller sobre tipos de inteligencia y su aplicación en el ámbito laboral y personal.

P

Aplica las normas básicas de expresión oral para la comunicación eficaz en el entorno laboral.

Expone individualmente sobre temas relacionados con la expresión oral.

D

Presenta Trabajo Final

Trabajo Final

P

Presenta Portafolio de Evidencias

Portafolio de acuerdo con los lineamientos institucionales

D

Presenta Evaluación de Conocimientos

Evaluación final

C