IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Es importante la comunicación en las Organizaciones, ¿cuáles son los errores que cometen los gerentes a la hora de comunicarse?, ¿sabe cuáles son los beneficios que tienen las organizaciones que aplican una comunicación efectiva?

La importancia de la comunicación en las organizaciones es clara, por ejemplo, un gerente no puede tomar una decisión si no tiene información y todo lo que realiza un gerente está relacionado con la comunicación. Es a través de la comunicación que los gerentes toman conocimiento de las necesidades de los clientes, la disponibilidad de proveedores, las expectativas de los accionistas, los reglamentos de los gobiernos y las preocupaciones de la comunidad, por lo tanto, la comunicación no solo facilita las funciones gerenciales, sino además relaciona a la organización con su ambiente externo.

Las comunicaciones más importantes no se dan verbalmente o por escrito, estas se transmiten sin palabras, los movimientos de las manos, las expresiones faciales, etc., pueden comunicar emociones como la agresión, el miedo, la timidez o la alegría, por lo tanto, los gerentes necesitan recordar que cuando se comunican, el factor no verbal por lo general tiene mayor impacto. No es lo que uno dice sino como lo dice.

Sería ingenuo pensar que los gerentes siempre se comunican de manera racional, un gerente molesto podría no comunicar con claridad sus mensajes, es necesario por tanto controlar las emociones antes de comunicarse y utilizar un lenguaje adaptado, dependiendo de con que persona o personas tratemos de comunicarnos, ¿para qué?, para que el mensaje que se recibe se entienda, convirtiéndose así la comunicación en una comunicación exitosa.

Utilizar retroalimentación verbal y no verbal, es un recurso importante si el gerente desea asegurarse que el mensaje se ha entendido, nunca podemos estar seguros si un mensaje ha sido entendido o no, hasta que es confirmado mediante la retroalimentación:

“No se puede gestionar lo que no se mide” (Peter Druker).

La comunicación organizacional puede fluir de varias maneras, puede darse hacia abajo, como cuando un gerente comunica a sus subordinados las metas, políticas y procedimientos organizacionales, puede darse hacia arriba, esta depende de la cultura organizacional, si los gerentes han creado un clima de participación, respeto y confianza habrá mucha comunicación hacia arriba ya que los empleados proveerán sus ideas para la toma de decisiones, la comunicación que se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional se le denomina comunicación horizontal, esta es útil para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.

Un estudio de Watson Wyatt Worldwid concluyo que la comunicación efectiva conecta a los empleados con el negocio, refuerza la visión de la organización, facilita el cambio e impulsa los resultados del negocio. “Si los integrantes de las organizaciones no conocen sus metas

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