La comunicación interpersonal PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación interpersonal 

Inferencia: Sacar una consecuencia o deducir algo de otra cosa. La causa es la ambigüedad, inexactitud o el exceso de información. La forma de evitarlo es distinguir claramente entre

• Hecho conocido u observado
• Hecho inferido o supuesto

La comprobación es la retroinformación o feed-back. Este proceso busca que lo que dice el emisor y lo que entiende el receptor sea lo mismo.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Unidireccional

                  Código

Emisor → Mensaje → Receptor    Contexto

            Canal

Ruidos: cualquier elemento que distorsione la comunicación.

Bidireccional[pic 1]

                  Código

Emisor → Mensaje → Receptor   Contexto

           Canal[pic 2]

                         Feed-back

Feed-back: nutrir el proceso de comunicación en un intercambio. Cuando vuelve, el emisor se convierte en receptor. Parte de la información que ha llegado al receptor, vuelve al emisor para comprobar la eficacia.  Gracias al feeback, la persona deja de ser un sujeto que recibe mensajes para  convertirse en un creador de mensajes.  La comunicación deja de ser lineal para convertirse  en circular.

Antecedentes a este proceso (s. XX)

Fundamentos de la comunicación interpersonal → MODELOS DE COMUNICACIÓN

• Aristóteles. Habla de tres elementos. Consiste en el traspaso de información entre dos puntos. Emisor – Mensaje – Receptor
• Transmisión telefónica, Shannon (1941) → Le piden que mejore la comunicación telefónica. Estudia cómo mejorar la señal y establece el concepto de ruidos. Identifica el canal, los ruidos y la señal.
• Semiótica, Humberto Eco → Con sus tratados de semiótica, introduce el concepto de código.
• Lingüística, Jakobson → Importancia del contexto.
• Teoría de la información, Shannon → Teoría de la información → habla de la cantidad de información y de los elementos que codifican esta información. Es una teoría matemática de la comunicación.

Modelos de comunicación:

Un grupo interdisciplinar de investigadores dice que debe existir una teoría de la comunicación propia de las ciencias sociales. Lo que rechazan de la teoría de Shannon es que dice ser lineal, unidireccional y codificada de forma digital.

Sobre los años 20, se sustentará en dos teorías: la teoría general de los sistemas (TGS) y la teoría cibernética.

1. TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS. Bertalanffy (1968)

• Es un sistema como conjunto de elementos interrelacionados entre sí y también con el entorno (abierto).
• Es un sistema jerárquico, es decir, cada sistema pertenece a otro sistema.
•  Están legislados por leyes.
• Son globales (generales), es decir, cambios en la unidad provoca cambios en las otras.

Las relaciones humanas  engloban dos categorías relaciones: las basadas en las diferencias a las que llamamos relaciones simétricas,  Y aquellas basadas en la igualdad denominadas complementarias.

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