MENEJO DE CONFLICTOS

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MENEJO DE CONFLICTOS[pic 6]

En el presente ensayo se estarán mencionando los diversos temas involucrados en el manejo de conflictos, es decir, para cada conflicto existen diferentes variables, como las etapas de este, y los mecanismos involucrados para darle solución.

Actualmente a diario nos enfrentamos a diversos conflictos, en cualquier ámbito, no solo en cuestiones laborales, sino también en cuestiones personales, los conflictos se refieren a alguna relación entre dos o más partes interdependientes, que tienen, o piensan que tienen, metas incompatibles, de ahí el surgimiento de un conflicto.

Para comunicarnos y lograr procesos de transformación de conflictos de manera efectiva, es de suma importancia tener la capacidad de separar a las personas del problema, porque puede llegar a pasar esto, pues resulta que cada persona tiene su manera de ver el problema, dado el conflicto, existen 5 etapas de este:

1. Posible oposición o incompatibilidad:

La comunicación: la mala comunicación no es la fuente de todos los conflictos, aunque el problema del proceso de comunicación retrasa la colaboración y estimula los malos entendidos.

La estructura: incluye variables como tamaños, grados de especialización, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos.

Variables personales: los factores personales incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona, así como las características de la personalidad.

1. El conocimiento y la personalización:

Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él, el hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.

1. Las intenciones

Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. muchos conflictos aumentan solo porque una delas partes está atribuyendo otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre las intenciones y la conducta.

1. La conducta

Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto.

1. Los resultados

El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.

2.2 MECANISMOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Pues bien, ahora adentrándose en los Modos para entender, analizar y focalizar la resolución de los conflictos, involucrando la facultad y temática del problema, así como también entendiendo la postura de las personas involucradas, los sistemas son:

• SISTEMA FRUSTRANTE.
• SISTEMA EFECTIVO. 
• SISTEMAS NO ADVERSARIALES. Son comunicación, facilitación, negociación, mediación, conciliación, procesos colaborativos o construcción de consensos y planeación colaborativa.

• SISTEMAS ADVERSARIALES. Son el arbitraje y el litigio. Algunos autores señalan también a los procesos electorales o a los que usan la votación como mecanismo de toma de decisiones.

Los métodos o mecanismos alternativos de resolución de conflictos son procedimientos solidarios y no formales que permiten a las personas involucradas ser gestores de cambios positivos y proactivos; buscan el bienestar mutuo.

Las principales MARCS, son la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje, independientemente del sistema al que pertenecen he aquí la centralización de cada una de ellas:

• NEGOCIACIÓN: La negociación es un mecanismo de resolución de un conflicto entre dos o más partes mediante el cual, a partir de un proceso de comunicación efectiva entre las partes involucradas, se modifican sus demandas originales hasta llegar a un compromiso aceptable para todas.
• MEDIACIÓN

La mediación es la participación voluntaria de un agente externo, imparcial (mas no neutral), que ayuda a los negociadores en un conflicto mediante un proceso estructurado para identificar sus intereses y resolver las diferencias, de modo que se llegue a un acuerdo mutuamente aceptado. La negociación es parte de la mediación. Puede ser formal o informal.

• CONCILIACIÓN

La conciliación es un MARC a través del cual las personas o partes involucradas pueden resolver su conflicto mediante un acuerdo satisfactorio, apoyados por la intervención de una persona externa llamada conciliador(a) que actúa, con el consentimiento de las partes o por mandato de ley, para lograr un acuerdo que beneficie a las personas confrontadas, además, complementa el sistema tradicional de justicia mediante un procedimiento breve.

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