Manual Pregunta

Orientación al cliente

Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa – cliente, como los proveedores y el personal de la organización.

Integridad

Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son congruentes con lo que se dice. Queda fuera de este concepto cualquier manifestación de “doble discurso”, como “haz lo que digo pero no lo que hago”, actitud frecuente en muchos manager.

Tolerancia a la Frustración

Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

Disposición General a la Venta

Tiene una facilidad algo inferior a la media para establecer relaciones con los demás en la venta y elevar las ventas o persuadir al cliente. Su personalidad parece, por tanto, poco adecuada para la función comercial, si bien el hecho de que la puntuación obtenida esté próxima a la media puede permitir que, con adecuada formación y motivación, se obtengan resultados aceptables.

Agresividad Comercial

Indica a una persona sumamente activa y dinámica, que cuenta con gran capacidad para persuadir, orientado a ganar, a dominar, es seguro de sí y le gustan los riesgos.

Adaptabilidad

Persona con gran habilidad para adaptarse a situaciones y personas de manera fácil y rápida, es muy flexible en sus actividades tanto intelectuales como de relación.

Motivación

Que sienta agrado por el trabajo, ganas de querer realizarlo, y disponibilidad para trabajar en terreno y buscar sus clientes.

Ambición

Capacidad para enfrentarse a riegos e incluso atreverse a buscarlos, siempre y cuando considere que estos les traerán ganancias.

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