Modelo General del Comportamiento al Consumidor

Basándome en el Modelo General del Comportamiento al Consumidor proporcionado por Esteban Talaya (2008):

1. Reconocer que se tiene una necesidad básica de higiene personal y es necesaria la compra de un jabón para la familia.

2. Búsqueda de información. Los medios de comunicación son los que en gran manera repercuten en la toma de decisión. Puede buscarse información en publicaciones promocionales impresas que llegan a los hogares, a través de radio, televisión y directamente en los mercados donde se comprará el producto.

3. Valorar las alternativas. Existen jabones a parte de ser producto de limpieza, también tienen características especificas como de exfoliación, con vitaminas, con oligoelementos, de limpieza profunda, antibacterial, etc. y en específico existen jabones destinados para los bebes, los niños, mujeres y hombres. Además podemos mencionar sus distintas presentaciones: jabones en pasta, líquidos y hasta en espuma. Otro punto a valorar son los precios.

4. Decisión de compra y evaluación. Una vez seleccionado el jabón que más se adecue a las necesidades del comprador se efectúa la compra, que puede estar influenciada por la mercadotecnia de los productos.

La retroalimentación se lleva a cabo cuando se consideran los sentimientos que la compra del jabón produce. Considerando posteriormente si la experiencia del usarlo es lo que se esperaba de ese producto. Puede sentirse satisfecho o insatisfecho, o hasta con dudas.

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