Motivacion

INTRODUCCION

Actualmente existe mucha competitividad en las empresas prestadoras de servicios, por lo que su recurso humano debe de estar comprometido e identificado con la organización para tener un rendimiento óptimo.

El recurso humano es el factor más importante de una organización es por esto que debe contar con un ambiente saludable y una actitud positiva y favorable para que de esta manera se logren alcanzar los objetivos, tanto de la empresa como de cada uno de los trabajadores,   vivimos en organizaciones que cada día son más dinámicas, complejas y que cuentan con necesidades diferentes.

Debida a esta actividad laboral, la motivación es uno de los factores más importantes y existe como mecanismo para lograr determinados objetivos y metas.   Aplicándolo en el ámbito laboral se puede obtener un mejor desempeño en el trabajo, transmitirán de mejor manera la misión de la empresa y disfrutarán la atención a los clientes.   Para que esto suceda, cada empleado debe sentirse estimulado a proporcionar su mayor capacidad y para que este estímulo exista la empresa debe motivarle.

Por esta razón, el objetivo general de esta investigación es determinar el nivel y factores de motivación que tienen los trabajadores de Servicio al Cliente de una empresa de Servicio.

A continuación aparecen algunas investigaciones nacionales e internacionales relacionadas con la motivación laboral:

El tema de motivación laboral ha sido de mucho interés, tal es el caso del estudio descriptivo realizado por González (2008) quien investigó qué nivel   de motivación tiene una empresa destinada a Materia Prima,   trabajó con una muestra de 17 trabajadores cuyas edades comprendían entre 21 y 35 años de edad.   Utilizó una entrevista semi-estructurada

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