PRAXEOLOGÍA

PRAXOLOGIA

Presentado por:

NATALIA CATAÑO ALVAREZ

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE EDUCACION VIRTUAL Y A DISTANCIA

CATEDRA MINUTO DE DIOS

COLOMBIA

2014 

La Praxeología es una forma de evaluar nuestra forma de actuar frente a un determinado campo en el cual nos desenvolvemos de manera continua teniendo en cuenta nuestra responsabilidad y nuestro desarrollo personal.

Esta se basa en cuatro fases fundamentales las cuales son:

El ver, el cual consiste en observar la forma en que desarrollamos nuestro proceso paso a paso sin perder detalle.

El juzgar, es la forma de hacer críticas constructivas sobre el análisis que realizamos al observar, para mejorar la calidad de nuestros procesos por medio de investigaciones exhaustivas.

El actuar, se fundamenta en el plan a seguir para el mejoramiento de nuestros procesos.

La evolución creativa, nos da a conocer los resultados alcanzados por nuestro nuevo plan de acción, generando nuevas ideas para hacer nuestro proceso más eficiente, eficaz y efectivo.

Podríamos aplicar estas cuatro faces en mi ámbito laboral ya que en la empresa que laboro actualmente se presenta una gran dificultad con la calidad en las operaciones realizadas en nuestra oficina pues es una entidad financiera del estado la cual es muy supervisada ya que los recursos que manejamos son del estado y cualquier error causa un detrimento patrimonial, paso a paso iré señalando las cuatro fases de la praxeología.

El ver: todo nuestro proceso se desarrolla desde las 9 de la mañana hasta las 4 de la tarde la oficina en que laboro está compuesta por 10 cajeros, 5 oficiales operativos, 1 sénior y el director operativo todo nuestro equipo de trabajo se dedica a la atención de aproximadamente 1500 personas entre ellos clientes y usuarios de nuestro banco, los cuales son de extractos 1,2,3 estos se dirigen a nuestra oficina a hacer cobros de ayudas otorgadas por el estado, a realizar consignaciones de depósitos judiciales a cobros de pensión, a constitución de arrendamientos y a cobros de cuotas alimentarias entre otros productos que maneja el banco, todos nuestros visitantes suelen llegar desde muy temprano esto quiere decir que nuestra oficina constantemente permanece llena y todos deseando ser atendidos al instante y con múltiples dificultades.

Por el volumen en la asistencia a el Banco fue creado una pico y placa para los cobros de las ayudas del estado ya que por medio de esta controlamos un poco ese tipo de operación pero en cambio los otros procesos no se pueden controlar ya que son obligaciones con juzgados y pueden acarrear problemas jurídicos pero esto no es todo a dichos clientes hay que atenderlos de una manera ágil y rápida pues no contamos con mucho tiempo para la atención, por cada cliente un empleado se puede demorar aproximadamente de 2 minutos a 3 minuto para poder

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