Percepcion De Apoyo Organizacional

La percepción de apoyo organizativo (PAO) se define como el grado en que los empleados

creen que su organización valora sus aportaciones, se preocupa por su bienestar, y cumple con las

necesidades socio-emocionales de los empleados.

Para los empleados, la organización es una fuente importante de recursos socio-emocionales,

tales como el respecto y el cuidado, así como de beneficios tangibles, como los salarios y los

beneficios médicos. Ser considerado positivamente por la organización ayuda a satisfacer las

necesidades que tienen los trabajadores de aprobación, estima y la afiliación. La valoración positiva

de la organización también proporciona una indicación de que un mayor esfuerzo es observado y

recompensado, por lo que los empleados tienen interés en la consideración que el empleador

muestra hacia ellos.

La PAO proviene de la Teoría del Apoyo Organizacional (Eisenberger, Huntington,

Hutchinson, Sowa, 1986) basada a su vez en la norma de reciprocidad de Goulder (1960) que

explica que los empleados que se sienten apoyados por su organización, se muestran más

comprometidos y hacen mejor sus trabajo, pues al percibir que están en deuda, tienden a actuar de

forma reciproca y a devolver lo que han recibido. Esto supone ademas que se implican con los

objetivos de la organización y llevan a cabo conductas extra-rol de ayuda a sus compañeros.

Según la Teoría del Apoyo Organizacional, el desarrollo de la percepción de apoyo esta

relacionada con la tendencia de los empleados para asignar a la organización características

similares a las humanas . Haciendo uso de la idea ya desarrollada por Levinson en 1965 se señala

que las medidas adoptadas por los agentes de la organización son, a menudo, vistas como indicios

de la intención de la organización en lugar de motivos exclusivamente personales de los agentes y

sobre esta base de personificación, los empleados ven un tratamiento favorable o desfavorable de

su supervisor, como una indicación de que la organización les favorece o les desfavorece.

La Teoría del Apoyo Organizacional también señala que los recursos recibidos de forma

voluntaria son valorados como una donación genuina, y por lo tanto mejor apreciados por quienes

los reciben. En este sentido cuando los trabajadores consideran que la mejora de sus condiciones

laborales (salario, promoción, enriquecimiento del puesto de trabajo, etc ) es una acción

discrecional de la organización, en lugar de una respuesta ante la presión externa (negociación con

sindicatos, normativas, mercado ) su percepción de apoyo aumenta.

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Los procesos fundamentales de la percepción de apoyo organizacional son los siguientes: En

primer lugar, sobre la base de reciprocidad, la PAO

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