Posibilidad de modernizar un servicio de envio de recortes de noticias

Se est´a considerando la posibilidad de modernizar un servicio de envi´o de recortes de noticias.

Actualmente, los art´ıculos de inter´es son recortados y fotocopiados manualmente

y se env´ıan por corren a los clientes. Con el nuevo sistema, los empleados introducir´ıan

electr´onicamente en una base de datos dichos art´ıculos, tomados de las publicaciones

de mayor circulaci´on. En cada nueva edici´on se buscar´ıan ciertas palabras clave, como

cualquier menci´on del nombre de la compa˜n´ıa del cliente, los nombres de sus competidores,

el car´acter de su empresa y los productos, servicios y funcionarios de la misma.

Cada vez que se localizara cualquiera de esos datos, los clientes afectados ser´ıan notifi-

cados de inmediato por medio de una red en l´ınea. Si el art´ıculo resultara de inter´es,

ser´ıa transmitido electr´onicamente, de modo que el cliente con frecuencia recibir´ıa el

texto antes que la publicaci´on llegara a las calles, lo cual le dar´ıa tiempo para preparar

sus comentarios para las consabidas entrevistas. El proceso manual tiene costos fijos de

$400.000 al a˜no, y costos variables de $6,20 por cada recorte enviado por correo. El

precio que se cobra al cliente es de $8,00 por recorte. El proceso computarizado tendr´ıa

costos fijos de $1’300.000 al a˜no y costos variables de $2,25 por cada art´ıculo transmitido

electr´onicamente al cliente.

1. Si se cobrara el mismo precio por ambos procesos, indique el volumen anual m´as

all´a del cual el proceso automatizado resultar´ıa m´as atractivo.

2. El volumen de operaciones actual es de 225.000 recortes al a˜no. Pero muchos de

los que se env´ıan con el procedimiento actual no resulta interesantes para el cliente

o son copias de los mismos textos que aparecen en m´ultiples publicaciones. Los

dirigentes del servicio de recorte de noticias creen que si el servicio mejorara y su

precio se redujera a $4,00 por art´ıculo, la modernizaci´on elevar´ıa el volumen de

operaci´on a 900.000 art´ıculos trasmitidos al a˜no. ¿Se deber´ıa modernizar el servicio

de recortes?

3. Si el incremento pronosticado en las operaciones fuera demasiado optimista, ¿con

que volumen alcanzar´ıa el nuevo proceso el punto de equilibrio?

CAP´ITULO 2. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

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