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Cinco errores de comunicación con stakeholders en una situación crítica

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Posted by Antonio Zavala

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Durante una situación crítica se deben de cuidar muchos aspectos, y tal vez uno de ellos es la relación con Stakeholders, a ellos, se debe proporcionar información oportuna y precisa para convertir lo que es una situación desafortunada en una oportunidad para mantener y fortalecer la credibilidad con los grupos de interés.

En todo momento durante el incidente se deben entender las preocupaciones de las otras partes interesadas; para obtener una respuesta positiva no debemos olvidar que las controversias serán latentes en todo momento, al menos durante la gestión de la crisis, No hay un manual, ni una metodología única para resolver un issue, por tanto mantener una cercanía con los grupos de interés sus preocupaciones y un adecuado color en el tono de los mensajes y de su actitud.

Los siguientes son los cinco errores más graves de comunicación con stakeholders en los que una organización en una situación crítica puede incurrir:

Mentir y/o la falta de transparencia

Falta de claridad en los mensajes

Mostrar falta de control o energía en la respuesta a la crisis

Timming, comunicar antes o fuera de tiempo

Mostrar arrogancia

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