Practica de mediación: técnicas y estrategias

CASO PRÁCTICO.

1. Identifique los aspectos esenciales que deben ocurrir en el presente caso para poder transformar el conflicto.

En el caso práctico expuesto (y en todos los casos), la persona que pretende mediar, es decir, el mediador/a, tiene como primer paso el conocer los aspectos esenciales que puede transformar cualquier situación conflictiva.

1. Voluntad: Se puede observar en este caso como Luciano y Gabriela están de acuerdo en ir a un taller de mediación con la finalidad de encontrar una solución. Es decir, la voluntad viene a ser el deseo de conseguir una resolución a un conflicto.
2. Poder: Tiene que ver con la percepción que una persona tiene en influir sobre la solución. Esta percepción puede ser real o no. En el caso presentado existe una igualdad ya que ambos creen que tienen razón y el mismo poder, por lo que se presenta la necesidad de mediar.
3. Comprensión compleja del conflicto: Derivado de lo anterior, es cuando ambos lados del conflicto creen tener la razón, comprobado cuando exponen sus versiones. Vemos como Luciano piensa firmemente que deben devolverle el dinero pero sin embargo Gabriela expone que Luciano no avisó con tiempo suficiente, dejándoles sin opción de reemplazarle.
4. Ampliación de puntos de vista y comprensión mutua: Se trata de ganar en empatía, es decir, que cada protagonista abra su punto de vista, sin tener por qué ceder en su propia versión, con el fin de que al menos puedan entender a la otra parte. Para ello, hace falta un esfuerzo y dar valor a la idea del otro, sin despreciarla.
5. Alternativas compartidas: Ambos lados del conflicto deben proponer alternativas que encajen entre ellas y que sean complementarias.
6. Compromisos: Los dos protagonistas, Gabriela y Luciano, deberían llegar al punto de estar de acuerdo en el pensamiento del otro, que se ayuden a tomar la decisión final sobre el conflicto, mostrando una actitud personal brillante.

1. Describa las técnicas que como mediador utilizaría para la transformación del conflicto.

Para llevar a cabo una mediación, Bolaños (2008) expone que es necesario tener en cuenta las siguientes técnicas de resolución de conflictos:

1. La sesión Informativa.

Esta técnica de resolución tiene los siguientes puntos:

• Se realiza conjuntamente, aunque puede llevarse a cabo individualmente.
• Se presenta la mediación y a mediador, exponiendo los objetivos.
• Los protagonistas deben estar de acuerdo en participar.
• Se debe apelar a la responsabilidad.
• El tema será el que los participantes deseen, pero sería positivo abrir los temas en casos necesarios.
• Perder la sensación de poder, ya que conduce al conflicto, y mantenerse abierto a entender a los demás.
• Escuchar individualmente a los protagonistas.
• Decisión sobre si se inicia la mediación.
• El proceso se finalizará si alguna de las partes lo desea.

1. El primer encuentro de mediación.

La segunda técnica conlleva los siguientes apartados.

• Encuadre del proceso.
• Información sobre el tiempo de duración, los objteivos, etc. Ésta debe ser detallada.
• Espacio de colaboración.
• Evitar el conflicto desde su inicio.
• Se determina el tono del proceso.
• Es importante crear un ambiente de confianza (confidencialidad). Para ello se realizarán meetings individuales.
• Uso de técnicas para solucionar el conflicto:

1. Convertir las acusaciones en peticiones.
2. Hablar en positivo.
3. Asertividad.
4. Normalizar el pensar diferente sobre los temas.

• Empleo de técnicas para ayudar a la solución del conflicto:

1. Escuchar activamente.
2. Reglas de comunicación.

• Redefinir el conflicto.

1. Los encuentros individuales.

Esta parte es importante para identificar las posturas de los protagonistas: Luciano y Gabriela. Se pondrá el foco sobre el origen del conflicto y necesidades de ambos lados.

1. Los encuentros conjuntos.

Aquí se llevará a cabo los siguientes aspectos:

• Agravios/desagravios.
• Se abordan temas de urgencia o simples de resolver.
• Escuchar activamente, fomentar el perdón, la comunicación bidireccional, y todos estos tipos de técnicas.
• Definir alternativas del conflicto.
• Negociar.
• Fomentar el esfuerzo.
• Redactar acuerdos.

1. ¿De qué forma resolvería como mediador el hecho de que tanto Gabriela como Luciano hacen acusaciones contra el otro por la forma en la que manejaron la situación?

La primera piedra que se debería colocar es el del respeto. No sólo hablando del respeto a la hora de dirigirse a la otra parte, sino también como el respeto a los pensamientos del otro. Es por ello que es importante que el diálogo, a través de dicho respeto, sea fluido. Por lo tanto, la empatía y las reglas de comunicación toman un papel fundamental en este proceso.

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