Proceso De Resolución De Conflictos

Proceso de resolución de conflictos

Es aquel conjunto de procedimientos orientados a resolver un conflicto. Por ejemplo, si una persona vive en un estado que está lejos de su familia, y uno de los integrantes de su familia se enferma de gravedad, ¿qué hace esa persona para poder llegar hasta su familiar enfermo? Pues toma un bus y finalmente llega a su destino. Entonces, tenemos que la persona uso un “Medio” para poder resolver su problema, uso un bus y llegó a donde quería llegar.

Un “Medio”, es un recurso que las personas utilizamos para lograr alcanzar un objetivo que va a sustentar una necesidad que se desea satisfacer.

Alternativa

En determinadas circunstancias se pueden presentar a una persona, o a un grupo, varias posibilidades de actuar a fin de lograr un propósito. Por ejemplo (Y PONGO EL EJEMPLO DE LA ELECCIÓN DE ESCUELAS)

Una alternativa es la circunstancia por la cual una persona o grupo, tienen dos o más posibilidades de actuar para lograr un objetivo. Pueden ser excluyentes, es decir, sólo se puede escoger una de las posibilidades; o ser incluyentes, en cuyo caso podemos escoger más de una.

Resolución

Es la solución que encontramos para un problema, una dificultad o una disyuntiva.

Es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Manejo del conflicto

 Concientizar acerca de las estrategias que serán usadas en las situaciones de conflicto

Se debe concientizar al personal de la empresa o bien a la gente que se tenga como subordinada, el cómo se llevará a cabo las estrategias que se usaran para salir de ese conflicto, ya sea sólo hablando con ellos e informándolos por medio de una junta, o también capacitándolos, dependiendo de cómo sea el conflicto y qué tipo de empresa sea

 Examinar los métodos que se usaran para resolver los conflictos

Pues es similar a lo de el proceso de toma de decisiones. Se tiene el problema o el conflicto ahí, se obtiene información sobre ello, se establecen alternativas para poder resolverlo, se analizan y se llega a una decisión.

 Introducir estrategias para negociar y mostrar capacidad de negociación

Así como recabar y analizar la información de la otra parte, porque al hacer esto, al analizar bien la información de la contraparte, nos situará en una mejor posición para poder negociar. Otra estrategia sería poder formar coaliciones o alianzas temporales con la contraparte ya que nos permite tener una mejor posición o un mayor poder de negociación.

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