Proyecto II Comportamiento Del Consumidor

Ejemplo: Proceso de compra de un seguro de vida para una madre cabeza de hogar en sector nivel socioeconómico 3.

Reconocimiento del problema: Involucramiento alto, La importancia que ella da a la compra es alta, hay involucramiento con el servicio, ya que hay cantidad y calidad de información, tiempo y esfuerzo, pero la capacidad adquisitiva que maneja y por su condición de madre cabeza de hogar ella considera otras prioridades económicas, por lo cual necesita muchas opciones.

Búsqueda de Información: El usuario plantea una decisión de compra compleja por ende el nivel de temor que maneja es mayor a causa de esto le surgen preguntas como; La capacidad y forma de pago, ya que la oferta surgió en su trabajo donde se informa pago por descuento salarial, otro temor es la asesoría ya que su experiencia con este tipo de productos no es buena, en su situación de compra hay riesgos:

Financieros: Ya que hay temor de que la compra del seguro afecte otras prioridades económicas por su situación no cuenta con la capacidad de pago

Psicológico: En su condición de madre cabeza de hogar debe prever un futuro para sus hijos en caso de fallecimiento, accidentes que causen incapacidad indefinida

En casos como este la percepción de riesgo aumenta ya que hay déficit en: El consumidor no tiene confianza en si mismo para evaluar marcas y existe poca información sobre la categoría del producto y su precio es alto. A partir del involucramiento y el nivel de riesgo que se percibe podemos concluir una decisión ampliada ya que hace una evaluación con múltiples opciones este tipo de decisión se caracteriza por búsqueda amplia de información , compras poco frecuentes y hay alto grado de riesgo percibido.

Reglas de Decisión: En este proceso manejamos reglas de decisión compensatorias ya que el consumidor evalúa cada marca en términos de cada atributo relevante y elige la marca con un porcentaje mas alto esto se puede basar en experiencia previa, información que se brinde en el proceso de compra y las creencias que genere a causa de la publicidad que ejerce cada agencia de seguros en el mercado

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