Psicologia

MARCO TEÓRICO

DIAPO 5

Para Schackle una decisión se define como un corte entre el pasado y el futuro.

La importancia de la información en la toma de decisiones se refleja en la definición de Forrester: "el proceso de transformación de la información en acción". La realización de la acción elegida genera nueva información que se integra a la información existente, sirviendo de base a una nueva decisión que será origen de una nueva acción y así sucesivamente.

Le Moigne, en tanto, define el término "decidir" en el modo de identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización.

Para Huber, existirá un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada.

Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales.

En resumen, según el modelo clásico, el objeto de la toma de decisiones se basa en encontrar una conducta adecuada para una situación en la que se tiene una serie de sucesos inciertos.

Decisiones Empresariales

Etapas del Proceso Administrativo:

Previsión: Es ver con anticipación, disponer o preparar medios contra futuras contingencias.

Planeación: Se establecen los objetivos que se pretenden alcanzar.

Organización: Estructurar funciones y actividades, determinando necesidades de recursos materiales y humanos a través de la departamentalización.

Integración: Coordinar la actividad mediante el desarrollo y mantenimiento de las secciones en el cumplimiento de los objetivos.

Dirección: Dictar las órdenes para conseguir los objetivos planeados.

Control: Son acciones de supervisión para determinar y corregir posibles variaciones.

Procesos Básicos en La Toma de Decisiones

La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de éstas está muy influenciada por sus percepciones, sus creencias y valores.

Antes de escoger una opción es recomendable el planteamiento de las siguientes preguntas:

¿Qué alternativa es mejor que otra?

¿Cuál cuesta menos esfuerzo?

¿Cuál entrega una mayor satisfacción?

¿Cuándo es posible llevarla a la práctica?

Cuando tenemos que tomar una decisión, se presenta un conflicto psicológico, previo a la acción de la elección, este conflicto puede ser cualquiera de los siguientes tres tipos de conflictos de decisión:

Conflicto de Atracción - Cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero sólo podemos elegir una.

Prevención de Conflictos - Cuando todas las alternativas son igualmente desagradables, pero tenemos que elegir una.

Conflicto de Atracción - Evitación - Cuando cada una de las alternativas no son atractivas ni desagradables.

Cuatro pasos en la toma de decisiones:

Inteligencia: la primera etapa se presenta cuando la persona recoge la información para identificar los problemas.

La Inteligencia indica dónde, por qué y para qué se produce una situación que deba mejorarse.

Diseño: Se produce cuando una persona ve las soluciones alternativas posibles a un problema. Durante este proceso, los diseños individuales mencionan posibles soluciones.

Selección: Se produce cuando alguien elige una de las varias soluciones alternativas.

Aplicación: Cuando la persona toma la decisión a la acción y da su informe sobre los progresos de la información, la última etapa en la toma de decisiones es la introducción.

Este proceso de cuatro etapas, no necesariamente lineal, no asegura una brillante toma de decisión si no mantenemos en cuenta las diez trampas:

Las Trampas:

-Aventarse: empezar a recopilar información y sacar conclusiones sin analizar la mejor manera de tomar la decisión.

-La ceguera a los marcos: se trata de resolver el problema equivocado porque ha perdido de vista los objetivos importantes.

-La falta de marcos de control: la incapacidad para definir conscientemente más de una manera el mismo problema.

-El exceso de seguridad en sus propios juicios.

-Atajos: implícitamente confiar en la información más accesible, o sujeta a la que resulta demasiado cómoda.

-Rendimiento intuitivo para creerse que mentalmente está capacitado para mantenerse separado de toda la información recogida.

-La falla del grupo al creer que con la participación de muchas personas inteligentes, buenas opciones surgen automáticamente.

-El engaño de comentarios: la negación de la verdad al interpretar la evidencia de los resultados anteriores, para proteger su ego.

-La falta de registros: la ausencia de registro sistemático

...