Resplandor Emocional

El resplandor emocional es la capacidad que tenemos para tranquilizar las emociones negativas de las demás personas, mostrando un interés real en las emociones con la cual comenzaran abrirse y llegar a descubrir las causas que motivaron a no mostrar sus sentimientos, una de las emociones más difíciles de controlar es la ira, pero esta puede controlarse mediante la distracción de la persona susceptible, haciendo que encuentre un foco alternativo, que de una u o otra forma le haga recordar sus emociones positivas y activarlas.

Por otro lado la asertividad en este caso nos indica el grado en que un individuo se esfuerza por satisfacer sus propios deseos.

Y eso me recuerda a un caso que tuve en el lugar donde laboro, trabajo en una oficina gubernamental en la cual se llevan a cabo devoluciones por pagos a personas extranjeras que hayan hecho indebidamente, entonces las oficinas migratorias giran un oficio en el cual nos indican que se tiene que devolver el dinero por el pago que no fue utilizado, de tal manera que éstas personas acuden a nosotros para poder llevar a cabo dicho trámite, sin embargo, en muchas ocasiones el desinterés de algunos servidores públicos hacia ciertos trámites y el desconocimiento mal informan y traen a las personas dando vueltas de oficina en oficina hasta que encuentren la indicada, si es que la encuentran.

Una persona de cierta nacionalidad, acudió a dichas oficinas y como ya se comento la mala información que recibía acabó por completo con sus esperanzas y con su paciencia, afortunadamente llego a las oficinas correctas, pero con una actitud muy desgastada, molesto y mucha ira, exigiendo que se le pagara su dinero de inmediato, lo cual es un poco difícil por que tiene que llevar un proceso que por ley es necesario, discutía, manoteaba y usaba malas palabras asustando a otros contribuyentes que se encontraban en la sala de espera, algunas personas que laboramos ahí se replegaron y esperaron a que actuaran los vigilantes, sin embargo el jefe de los vigilantes, se acercó a él y con voz calmada le dijo que si necesitaba que lo atendieran, tendría que mostrar una buena actitud para que esto fuera, posible yo fui el elegido por mi jefa directa para atenderle y así lo hice, antes que nada le pedí una disculpa ya que mis otros compañeros de las otras oficinas lo traían dando vueltas pero que con mucho gusto yo lo apoyaría hasta que concluyera su trámite, le hice un pequeño cuestionario y mostré mucha empatía con el y mostrarle que también un servidor había estado del otro lado del mostrador y que estaba de acuerdo con el debido a que es desgastante el no encontrar las respuestas a nuestras peticiones, inmediatamente me encontré un terreno en común y poco a poco fuimos platicando de las personas que no atienden bien su trabajo, a partir de ahí esta persona se abrió y fue mas receptiva y su actitud cambió, le ayudé

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