Taller Adolescente

“Aceptar y pedir una conducta”

(Ensayamos peticiones, críticas o quejas)

A) Pasos a seguir, si tú eres el emisor de la petición, crítica o queja:

1. Relájate.

2. Piensa en cuál es la petición, crítica o queja.

3. Piensa en cómo expresarla:

a) Describiré la situación de manera lo más concreta posible, sin rodeos y sin

juzgar a la otra persona (sin mensajes “deberías...”).

b) Expresaré cómo me afecta la situación usando “mensajes yo” con voz calmada,

directa.

c) Empatizaré, me pondré en el lugar del otro y expresaré cómo creo que se

siente.

d) Le solicitaré soluciones: “¿cómo se te ocurre que podemos hacer?”, “cómo

crees que podríamos solucionarlo”.

e) Le propondré soluciones: “¿qué te parece si...?”.

4. Piensa en cómo puede reaccionar la otra persona:

a) Aceptando la petición, crítica o queja; en tal caso, le daré “refuerzos”: se lo

agradeceré, le elogiaré, le demostraré afecto, le expresaré mi alegría.

b) No aceptándola, no haciéndome caso o enfadándose y poniéndose a la

defensiva; en tales casos, no perderé la calma, le concederé al otro el derecho

a que diga que no, a que tiene libertad de organizar su vida y negarse

a conductas que considere inadecuadas, pero le insistiré en que hay que

buscar soluciones en un plazo de tiempo y le avisaré de mi conducta en el

futuro.

c) Si veo que la otra persona no va a cambiar nunca su conducta conforme a

mi petición, lo aceptaré y pensaré en cómo relacionarme con esta persona

para no sentirme molesto.

5. Piensa en el momento más adecuado para formular la petición, crítica o queja.

6. Formula la petición, crítica o queja según los pasos que has pensado.

B) Pasos a seguir si tú eres el receptor de una petición, crítica o queja:

1. Me relajo.

2. Escucho la petición, queja o crítica: defino bien la situación y pido aclaración

si no entiendo algo.

3 Analizo la petición, crítica o queja:

Me pregunto: ¿quién me hace la petición, crítica o queja? (¿me conoce?, ¿sabe

de qué habla?, ¿en qué estado emocional se encuentra esa persona?, ¿tiene

base para decir lo que dice?), ¿me interesa afrontarla ahora?, ¿es la petición,

crítica o queja apropiada o inapropiada en contenido?, ¿ y en forma?

4. Si decido que no me interesa afrontar la petición, crítica o queja en ese momento,

utilizaré técnicas (una o varias) para responder asertivamente sin entrar al

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