Trabajo 1 Psicologia Del Consunidor

Introducción

En el desarrollo del siguiente trabajo podemos evidenciar concepto claves en el desarrollo de este curso, inicialmente veremos cuál es la importancia del comportamiento del consumidor, cuáles son las diferencias entre cliente, consumidor y comprador, además se evidencia como se realiza el proceso de segmentación (categorías y criterios), y por último se ve el análisis que hacemos al producto, crema dental Colgate, y como es su influencia en el consumidor.

Buscar las justificaciones en el protocolo del curso

Objetivo General

 Identificar los conceptos del curso, para irnos dando una idea de cuáles son los temas a tratar, y qué es lo verdaderamente importante en el Comportamiento del Consumidor.

Objetivos Específicos

 Analizar la importancia del Comportamiento del Consumidor

 Conocer la diferencia entre Cliente, Consumidor y Comprador.

 Comprender cuál es el proceso de Segmentación, e identificar su importancia dentro del Comportamiento del Consumidor

 Poner en práctica cada uno de los conceptos aprendidos, en un producto muy esencial y popular en el mercado, como lo es; la crema dental Colgate.

Paso 1. Cuestionario individual

1.- Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

 El consumidor es quien toma la decisión de adquirir, recomprar, difundir y recomendar un producto es por ello que el consumidor es la esencia de una empresa u organización.

 Por los consumidores se mueve todo un ámbito de información masiva en el medio socio-económico que destaca las diferentes marcas, ya sea por aspectos negativos, positivos o por simples cambios en el consumismo, cada país es dueño de esta información que se encuentra precisamente en los sentimientos y emociones de los consumidores.

 El consumidor es quien establece las pautas para el surgimiento diario de nuevas ideas con creatividades que innatamente suplirán sus necesidades, el consumidor es pues un mundo de exploración y por qué no decirlo una puerta hacia novedosos y lucrosos mercados.

2.- ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

 El cliente es aquella persona que habitualmente realiza sus compras en lugares determinados, que trata de ser leal a aquellos lugares comerciales en los que prefiere hacer sus compras.

 Consumidor es aquella persona que se encarga del consumo de los productos que se adquieren en el comercio, se tiene en cuenta en este aspecto que el consumidor normalmente es el mismo cliente que adquiere el producto.

 Comprador es aquella persona que realiza la compra del producto adquirido, mediante el pago de un precio.

3.- Explique qué es segmentación

Segmentación es aquella acción mediante la que se pretende dividir un gran grupo de actores, mediante la utilización de diferentes variables (perfiles, capacidad de compra autonomía, necesidades, etc.), con el objeto de conocer las características que tiene cada grupo, para poder establecer diferencias que permitan el estudio de cada grupo. Estos grupos son más pequeños, por lo que permiten que la segmentación sea más precisa.

4.- Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

De acuerdo a lo que nos dicen Schiffman y Kanuk (2005, tomado del Módulo del curso Psicología del Consumidor, páginas 19 al 21), se establecen como criterios principales los siguientes.

 Identificación: Hace referencia a la segmentación de varios mercados que sean independientes, las variables a tener en cuenta son las geográficas y las demográficas en las que se analizan el sexo, las edades, el género, la raza, el estado civil, el estilo de vida, la educación y la capacidad de compra entre otros.

 Suficiencia: Se consideran las variables del número de grupos analizados, para lo cual son utilizados datos geográficos, solo así se puede justificar la utilización de este criterio.

 Estabilidad: La importancia de la utilización de este criterio es que los grupos analizados sean estables, es decir que puedan crecer con el tiempo para que se garantice la venta de los productos puestos en el mercado.

 Accesibilidad. Hace referencia a que los grupos segmentados tengan acceso a los productos considerando variables geográficas y económicas, que garanticen la compra de los compra de los productos por parte de los consumidores.

5.- ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

De acuerdo a lo que nos dicen Schiffman y Kanuk (2005, tomado del Módulo del curso Psicología del Consumidor, páginas 21 al 24), las principales categorías de segmentación son las siguientes:

 Geográfica: Mediante las cuales se analizan las variables de tamaño de la población, densidad y clima entre otros.

 Demográfica: Mediante las cuales se analizan las variables de edad, sexo, estado civil, capacidad de compra, estratos sociales, ocupación, etc.

 Psicológica: Mediante las cuales se analizan las variables del perfil de los consumidores, tipo, actitudes y vivienda entre otras.

 Psicográfica: Mediante las cuales se analizan las variables del estilo de vida de los consumidores.

 Sociocultural. Mediante las cuales se analizan las variables dependiendo del origen del consumidor, su religión, costumbres y necesidades.

6.- Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas o solución exhaustiva de problemas.

Con base en este aspecto presento el siguiente ejemplo, el cual se presenta en la compra de unos implementos de papelería en una empresa editorial, para lo que se realiza el siguiente procedimiento:

 Se identifica el problema: Se trata de poder llevar a cabo la dotación del papel tamaño carta y oficio que se requiere en las diferentes

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