CASO PRACTICO LA GESTION DE PROYECTOS DE INNOVACION

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Módulo 21

MODULO LA GESTION DE PROYECTOS DE INNOVACION

Caso Practico – IBM

Edad 35 Años, 13 Años de experiencia como especialista en Ingeniería de sistemas, amplia experiencia en Gobierno TI de grandes empresas sector (Turismo, Retail, Venta Directa, Oil & Gas, Financiero) desempeñándome como apoyo, dirigiendo, ejecutando proyectos de diferentes plataformas y tecnologías bajo la metodología (PMI), experiencia en Gestión de servicios de TI (ITIL) con misión crítica. Actualmente me desempeño como Gerente de Proyectos en el Banco Popular, trabajo con la firma de consultoría Avilan Santos Solutions.

CASO PRACTICO LA GESTION DE PROYECTOS DE INNOVACION

1. Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

“IBM Deskstar 75GXP (2000-2003) *

La serie original de los IBM Deskstar se remonta hasta 1994, pero fue en el año 2000 cuando la desesperación tomó por asalto a estos discos duros. El modelo 75GXP demostró esta nefasta costumbre de deshacerse en las manos de sus dueños. Algunas de las fallas técnicas detectadas en estos discos fueron terribles (polvo en el interior de los discos y desgaste de los cabezales, entre otros), y los reportes superaron el 50 por ciento de las unidades durante el primer año de operación. La demanda formal llegó en 2001, pero el conflicto se dilató por nada menos que cuatro años. IBM nunca asumió la responsabilidad total por el catastrófico fallo de sus discos, y la compensación final a los usuarios llegó en el año 2005: Aquellos afectados recibieron un cheque de cien dólares. Como IBM había vendido su división de discos duros a Hitachi en 2003, no estamos del todo seguros que los usuarios hayan ganado esta…”

En el siguiente esquema de espina de pescado podemos apreciar las posibles causas de las fallas en el diseño de la unidad de disco duro Desktar 75 GXP (IBM) en 6 ámbitos personal, maquinaria , entorno,  proceso , material, medición y sus causas más significativas que estimo sonaleación de baja calidad , maquinaria fuera de ajustes , fallas en los procesos y control de calidad, falta de entrenamiento lo cual conllevo a una tasa de imperfección muy alta con respecto a las competencias del mismo producto.

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1. En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctivas podrían en marcha? 

Inicialmente entrar en contacto con el cliente para obtener la devolución del producto afectado e iniciar análisis con el departamento de calidad y laboratorio de diseño con el objetivo de inspeccionar detalladamente la fallas y causa complementando el esquema de espina de pescado, posteriormente identificaremos las causas reales que genera que los discos se deshaga posiblemente a causa de altas temperaturas en un corto tiempo, esto nos remitirá al análisis de materiales proveedores, producto y diseño. Concluyendo que el cliente tiene la razón y debe ser compensado ya que el producto no es funcional y tiene imperfecto dañándose al corto tiempo de uso.

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